Je nieuwe functie
Als Customer Service Representative ben jij het belangrijkste aanspreekpunt voor onze B2B-klanten, die voornamelijk bestaan uit tuincentra en doe-het-zelfzaken zoals Aveve, Horta, Gamma, Brico en Hubo. Jij zorgt ervoor dat hun bestellingen vlot en correct worden verwerkt, van order tot factuur, en hebt hierbij zowel telefonisch als via e-mail direct contact met de klanten.
In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het beheer van de volledige ordercyclus, waarbij je niet alleen zorgt voor de tijdige en accurate verwerking van bestellingen, maar ook actief meedenkt over verbeteringen van interne processen. Je werkt nauw samen met de commerciële binnendienst en de key accountmanagers om de klanttevredenheid te waarborgen en de relatie met onze klanten te versterken.
Je ondersteunt de key accountmanagers bij hun dagelijkse werkzaamheden en zorgt voor een efficiënte communicatie tussen alle betrokkenen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van productinformatie en prijsopgaven aan klanten, waarbij je ervoor zorgt dat alle informatie correct en duidelijk is. Hoewel je geen offertes opstelt, ben jij wel degene die zorgt voor de juiste product- en prijsinformatie, zodat je klanten goed geïnformeerd blijven.
Door jouw proactieve houding draag je bij aan het optimaliseren van de interne werkprocessen en het continu verbeteren van de service die we bieden. Je hebt dus niet alleen oog voor de klantbehoeften, maar denkt ook mee over hoe de organisatie nog efficiënter kan werken, wat bijdraagt aan de verdere groei.
Kortom, jij bent een belangrijke schakel in de relatie tussen het bedrijf en onze B2B-klanten, waarbij klantgerichtheid, samenwerking en procesoptimalisatie centraal staan.
Jouw profiel
Voor deze functie zoeken we een communicatief vaardige en proactieve Customer Service Representative die in staat is om zelfstandig en in teamverband te werken. Je bent een harde werker met oog voor detail en hebt een commerciële instelling. Je kunt goed omgaan met een hoge werkdruk en hebt ervaring in een vergelijkbare functie.
* Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Frans. Extra talen zijn een pluspunt.
* Je hebt minimaal een secundair diploma en hebt ervaring in een administratieve of klantgerichte functie. Ervaring in een commerciële omgeving is een plus.
* Kennis van het gebruik van ERP-systemen (SAP) is een pluspunt.
* Je bent nauwkeurig, klantgericht en oplossingsgericht.
* Je kunt goed prioriteiten stellen en hebt een hands-on mentaliteit.
* Je hebt een commerciële mindset en denkt mee met de klant om de beste oplossing te bieden.
* Je werkt goed in een dynamische omgeving en kunt makkelijk schakelen tussen verschillende taken.
De arbeidsvoorwaarden
Voor de functie als Customer Service Representative biedt onze klant een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden, inclusief:
* Je start met een vast contract met mogelijkheid tot vast contract, maar afhankelijk van de gesprekken en prestaties kan je eventueel via interim starten.
* Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring
* Aantrekkelijke extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering DVK, groepsverzekering, maaltijdcheques, enz.)
* Vakantie: 16 extra dagen bovenop de wettelijke vakantiedagen (36 dagen in totaal).
* Werk- en privébalans: Flexibele werkuren en de mogelijkheid om 1 dag per week thuis te werken.
* Er zijn volop kansen om door te groeien binnen een groeiende organisatie.
* Je komt terecht in een familiair bedrijf met een platte organisatie en een hoge werknemerstevredenheid.
Over de organisatie
Onze klant is een groeiend en dynamisch bedrijf met een sterke focus op innovatie en duurzaamheid. Je komt terecht in een dynamische, collegiale en groeiende organisatie, waar persoonlijke ontwikkeling en werkplezier centraal staan.
De volgende stap
Heb je interesse in deze functie als Customer Service Representative in Zaventem? Solliciteer dan snel via deze onderstaande knop. Voor meer informatie over andere jobs binnen Office Support kan je contact opnemen met Justine De Zutter van Hays Brussel