Beschrijving van de functie:
We zoeken een IT Support Agent voor onze opdrachtgever in Anderlecht. De ideale kandidaat heeft een passie voor IT, is tweetalig en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
Verantwoordelijkheden:
* Tickets volgen via de ticketingtool
* Kwaliteit en volledigheid controleren, indien nodig contact opnemen
* Tickets doorsturen naar 2nd of 3rd line support, afhankelijk van complexiteit
* Tickets opvolgen en communiceren tussen eindklant en IT
* Rapporten bijhouden en vaak voorkomende issues doorgeven voor FAQ's
* Nieuwe informaticaprogramma's en applicaties leren kennen en ondersteunen eindklant met gebruiksvriendelijkheid
Persoonlijk profiel:
Onze ideale kandidaat:
* Taalvaardigheid in Nederlands en Frans
* Affiniteit voor IT, geen techneut hoeven te zijn, maar snel weg kunnen met nieuwe applicaties en tools
* Zeer communicatief, behulpzaam, klantgericht, geduldig en vriendelijk
* Enthousiasme en positivisme aan de dag leggen binnen de job
* Collegiaal, teamplayer, autonoom prioritieten stellen, interne processen volgen en verbeteren
* Goede redactionele vaardigheden, professionele documentatie maken
* Eervaring met pc-ondersteuning vanop afstand (Dameware, VNC, etc.) is een troef
* Flexibel voor interventies bij de klant
* Bereid om van maandag tot vrijdag te werken in shifts tussen 6u30 en 18u
Werkvoorwaarden:
We bieden jou:
* Voltijds contract van onbepaalde duur
* Aantrekkelijk loon in lijn met je verantwoordelijkheden en ervaring, extralegale voordelen die je zelf samen kanstellen
* Job met verantwoordelijkheid en autonomie in een goed draaiend en ondernemend team
* Opleidings- en doorgroeimogelijkheden op maat