Als customer service medewerker ben jij verantwoordelijk voor het volledige proces van orderopname, opvolging en verwerking van bestellingen van de internationale klanten. Daarnaast beheer je de grotere accounts en zorg je voor een vlekkeloze klantbeleving.
Jouw taken en verantwoordelijkheden
* Forecastbeheer: Je registreert en beheert de forecastgegevens.
* Orderverwerking: Je ontvangt bestellingen en voert ze correct in SAP in.
* Creditcontrole: Je volgt orders op die geblokkeerd zijn wegens overschrijding van de kredietlimiet.
* Stockbeheer: Je controleert de voorraad en stemt af met de productieplanning.
* Optimalisatie van orders: Je streeft naar efficiënte orderverwerking en stelt, indien nodig, logistieke of productalternatieven voor.
* Transportorganisatie: Je regelt het transport en stelt de nodige (douane)documenten op.
* Facturatie: Je staat in voor de facturatie en verwerkt eventuele credit- en debetnota’s.
* Klachtenbeheer: Je registreert en volgt klachten nauwgezet op.
* Stalenverzending: Je coördineert de verzending van stalen naar klanten.
Jouw profiel
* Je hebt een bachelor in een commerciële richting of beschikt over gelijkwaardige ervaring.
* Je spreekt vlot Nederlands en Engels en hebt een stevige basis in het Duits (schriftelijk en mondeling).
* Je hebt een goede kennis van gangbare IT-toepassingen (Outlook, PowerPoint, Excel, Word, …).
* Ervaring met SAP is een pluspunt.
* Je houdt van variatie en complexiteit en kan goed plannen.
* Je blijft kalm in stressvolle situaties en denkt oplossingsgericht.
* Je bent communicatief sterk en durft initiatief te nemen.
* Je werkt nauwkeurig en administratief accuraat.
* Je functioneert goed in een team, maar kan ook zelfstandig werken.
Wat bieden wij jou?
✅ Een warme en familiale werkomgeving
✅ Flexibiliteit en balans
We bieden flexibele werktijden en de mogelijkheid om 50% van de tijd thuis te werken. Daarnaast organiseren we sport- en welzijnsactiviteiten waaraan je kan deelnemen.
✅ Persoonlijke groei en ontwikkeling