Nous, cest UFO Consulting Cabinet de Conseil en IT et Organisation. Notre objectif est de faciliter la vie de nos clients en leur mettant a disposition des outils digitaux ou des expertises methodologiques et technologiques afin de simplifier leur business quotidien. Notre ambition est grande et nous recherchons en permanence des tres venus dici et dailleurs pour nous accompagner dans notre aventure. Dans le cadre de notre croissance et pour repondre aux nouveaux besoins de nos clients, nous cherchons a etoffer nos equipes en integrant un Consultant Agent Support IT aux utilisateurs (N2/N3). VOTRE MISSION Gestion des incidents et des problemes informatiques Suivi complet des incidents, de leur ouverture a leur clture Participation a la gestion qualitative des incidents a travers le suivi de KPIs Resolution des incidents en utilisant les connaissances de l''equipe et une base de connaissances existante Escalade des incidents complexes vers des equipes specialisees Communication avec les utilisateurs au sujet des tickets ouverts. VOTRE PROFIL 1.Competences Techniques Specificites Metier et Reglementation en vigueur dans le secteur bancaire Connaissance des infrastructures informatiques et des regles de securite Capacite a rediger des documents techniques et des procedures Comprehension des principes de communication interne et des normes sectorielles telles que le RGPD et ISO. 2.Competences techniques requises Matrise des outils ITSM (comme Service Now) Utilisation des outils de collaboration (Teams, SharePoint) Connaissance des environnements Windows clients/serveurs Familiarite avec M365 de Microsoft, bases de connaissance et approche ITIL Notions sur les applications mobiles et systemes d''exploitation comme iOS, iPadOS et macOS. 3. Competences transverses Disponibilite de suite Experience sur un poste similaire dau moins 3 ans Oriente Client et services Capacite a rassembler, traiter et communiquer des informations efficacement Autonomie et precis dans l''execution de tches simples. Partage de connaissances pour renforcer l''esprit dequipe et gestion des conflits. 4. Connaissances Linguistiques Matrise du luxembourgeois, franais et anglais, tant a l''oral qu''a l''ecrit.