Détails du poste
L'objectif principal est de renforcer les équipes en recrutant un Collaborateur expérimenté en informatique médical pour le Service Opérations - Support Utilisateurs. Cette personne accompagnera efficacement les patients et les professionnels de santé.
Missions clés
* Le support de premier et deuxième niveau est assuré via téléphone et email pour les utilisateurs (patients, médecins, établissements de santé).
* L'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de notre plateforme et la réponse à leurs questions fonctionnelles et techniques sont essentiels.
* Les incidents techniques liés à notre plateforme sont diagnostiqués et résolus avec compétence.
* Collaboration avec les équipes techniques et produit pour remonter les incidents et participer à leur résolution ainsi que proposer des améliorations de la plateforme.
* L'amélioration continue du support constitue une responsabilité importante.
Compétences requises
* Expérience en support technique et fonctionnel, idéalement dans le domaine de la santé.
* Bonne maîtrise des environnements Windows Server (logs, tâches planifiées, gestion des services, etc.).
* Connaissances en utilisation de bases de données SQL (requêtes, manipulation des données).
* Capacité à utiliser des outils de ticketing.
* Compréhension des principes de sécurité et de conformité des données de santé est un atout précieux.