Jobbeschrijving
We zoeken een ervaren technisch ondersteuningspecialist om topniveau ondersteuning te bieden binnen onze organisatie. In deze rol zul je zowel eerste- als tweedelijns ondersteuning bieden, met focus op incidentbeheer, probleemanalyse en maximale eerste-oproepoplossing. Deze functie vereist een mix van remote- en on-site-assistentie, evenals expertise in het hanteren van een breed scala aan IT-taken gerelateerd aan systeembeheer, toepassingsproefondernemingen en documentatie. Functies omvatten het werken als service desk agent, incidentanalist en probleemanalyticus. Lever eerste- en tweedelijns ondersteuning, zowel remote als on-site, om gebruikersproblemen efficiënt op te lossen. Incidenten, serviceverzoeken en probleminformatie registreren en bijhouden. Deelnemen aan de herconfiguratie en installatie van PC-milieus. Operationele ondersteuningsprocedures documenteren en technische inhoud bijdragen aan de kennisdatabase. Toepassingsproefondernemingen uitvoeren en samenwerken met systeem- en databasebeheerders voor takenuitvoering.