Introductie
Als Administratief Medewerker - Business Klantendienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, voornamelijk uit de retailsector (supermarkten, perswinkels en boekhandels) verspreid over heel België. Je combineert telefonische en administratieve taken om een vlotte en professionele dienstverlening te garanderen.
Wie zoeken we?
* Perfect tweetalig: vloeiend in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
* Sterke IT-vaardigheden en ervaring met MS Office (Word, Excel, Outlook).
* Ervaring met ticketsystemen (zoals SAP, ERP of CRM-software).
* Ervaring binnen een klantendienst of callcenter, bij voorkeur met telefonische klachtenbehandeling.
* Communicatief sterk, klantgericht en stressbestendig.
* Nauwkeurig, gestructureerd en in staat om verschillende taken efficiënt af te werken.
Wat bieden wij je?
* Een voltijds contract (37u/week) van bepaalde duur (CDI) met, indien positief, een maximale verlenging tot 2 jaar. Daarna eindigt het contract automatisch.
* Werklocatie: Anderlecht (hoofdzetel), met verhuizing naar Neder-Over-Heembeek vanaf april 2025.
* Afwisselend uurrooster tussen 7u-14u54, 8u-15u54, 8u36-16u30.
* Telewerk mogelijk na de opleidingsperiode (max. 3 dagen/week).
* Salarispakket volgens Paritair Comité 200 (klasse C), inclusief maaltijdcheques (€8/dag)
Functieomschrijving
* Behandelen van inkomende en uitgaande oproepen (gemiddeld 50 calls per dag).
* Afhandelen van vragen en klachten via telefoon en e-mail over leveringen, retouren en algemene productinformatie.
* Registreren en opvolgen van aanvragen in een ticketsysteem (bijv. ERP/CRM-software zoals SAP).
* Werken met een geavanceerd telefoonsysteem.
* Professionele opvolging van dossiers om een betrouwbare partner voor klanten te zijn.