Einen zweisprachigen Kundenberater (M,F,X) Bezirk Verviers-Eupen
Die CKK trägt zum Wohlbefinden und zur Gesundheit von mehr als 4,5 Millionen Mitgliedern bei.
Wollen auch Sie eine Arbeit, die Sinn macht und die Gesellschaft bewegt? Jede Stelle bei der CKK hat einen positiven Einfluss auf das Leben von Millionen von Belgiern. Das ist es, was uns jeden Tag Energie gibt und uns motiviert.
Description de fonction
Als CKK-Kundenberater betreuen Sie unsere Mitglieder bei ihren Schritten im Zusammenhang mit der Kranken- und Invalidenversicherung. Sie helfen den Mitgliedern konkret bei der Verwaltung ihrer Krankenkassenakte. Sie können viele Gelegenheiten nutzen, um sich weiterzuentwickeln und in ihrer Funktion zu wachsen.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
·Unsere Mitglieder persönlich Beraten, in der Geschäftsstelle, per Telefon oder per E-Mail:
< Indem Sie zuhören und ihre Problemstellungen und Bedürfnisse analysieren;
< Indem Sie über die Formalitäten im Rahmen der Kranken- und Invalidenversicherung informieren und beraten;
< Indem Sie die notwendigen Dokumente zusammentragen;
< Indem Sie die Mitglieder und Nicht-Mitglieder über die Vorteile und Dienstleistungen, die sie bei der CKK in Anspruch nehmen können, und über die von CKK-Assura angebotenen Krankenversicherungen informieren;
< Indem Sie eine umfassende und persönliche Betreuung ihrer Akten gewährleisten und wieder Kontakt zu den Personen aufnehmen;
·Neue Mitglieder anwerben, im Sinne einer Verkaufsberatung entsprechend den Bedürfnissen und Erwartungen Ihres Gesprächspartners;
·An lokalen Veranstaltungen teilnehmen, um Mitglieder zu halten oder neue Mitglieder zu werben;
·Optimaler Umgang mit Beschwerden und Entwicklung einer starken Argumentation für die Qualität unserer Dienstleistungen;
·Enge Zusammenarbeit mit Ihren direkten Kollegen und auch mit den Experten in anderen Bereichen (Sozialdienst, administrativen Dienste usw.), indem Sie Problemsituationen effizient weiterleiten;
·Ihr Wissen und die Arbeitsprozeduren ständig auf den neusten Stand bringen; aktive Teilnahme an den angebotenen Schulungen;
·Teilnahme an Projekten, die von der CKK in Ihrem geografischen Gebiet organisiert werden (z. B. Mitwirkung an einem Projekt, Teilnahme an einer Informationsveranstaltung, einem Event ...), je nach Bedarf, Gelegenheit und Ihren Talenten.
Profil
Gewünschtes Profil:
·Sie verfügen mindestens über ein Bachelordiplom (Marketing, Recht, Sozialassisten, ...) und/oder haben Erfahrung in einer Kontakt- und Dienstleistungsfunktion;
·Sie arbeiten sich schnell in neue Themen ein und sind genau bei der Anwendung von Vorschriften und Gesetzen;
·Sie sind ein/e gute/r Zuhörer/in, geduldig, einfühlsam und kundenorientiert;
·Sie sind in der Lage, mit sozialen Kontakten und der damit möglicherweise verbundenen emotionalen Belastung umzugehen;
·Sie sind mit den Schritten der Mitgliederwerbung vertraut: Telefonakquise, persönliche Verkaufsgespräche usw.;
·Erste überzeugende Erfahrungen in einer Vertriebs-/Kontaktfunktion sind von VorteilSie können sich gut auf Veränderungen einstellen;
·Sie sind in der Lage selbstständig zu arbeiten und sich in ein Team zu integrieren;
·Sie beherrschen die verschiedenen Kommunikationstechniken: mündlich, schriftlich, telefonisch, elektronisch (E-Mail und Chat);
·Sie sind sicher im Umgang mit Computern und konnten bereits mit verschiedenen Programmen sowie der Office 365 Suite umgehen;
·Sie sind bereit, regelmäßig und problemlos von einer Geschäftsstelle zur anderen zu reisen.
Offre
·Ein unbefristeter Vollzeitvertrag in Verviers-Eupen, für den Gesundheitstreff und die Geschäftsstellen der DG;
·Attraktive Vergütung mit außergesetzlichen Leistungen: 13. Monatsgehalt, Juliprämie, Ticket Restaurant, Gruppenversicherung, Krankenhausversicherung, extralegale Familienzulagen, Erstattung von Abonnements für öffentliche Verkehrsmittel, Fahrradkosten, Erstattung der Fahrtkosten mit dem Auto,...;
·Eine echte Work-Life-Balance mit Möglichkeiten für Home-Office, extralegalen Urlaubstagen und flexibler Arbeit in Gleitzeit.
Bei der CKK hat Ihre Arbeit einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft. Jeden Tag machen Sie für unsere Mitglieder den Unterschied.
Sie glauben, dass Sie die erforderlichen Fähigkeiten haben, aber nicht die richtige Ausbildung? Die CKK übernimmt die Kosten für Ihre Ausbildung, sobald Sie Ihre Stelle antreten.
Und wenn Sie wollen, können Sie zahlreiche Gelegenheiten ergreifen! Wir bieten Ihnen ein breites Angebot an Fortbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Sie können Initiative ergreifen und an Projekten mitarbeiten, die reich an Herausforderungen sind. Eines ist sicher: Bei uns können Sie sich entfalten. Ihnen wird, wie allen Kollegen der CKK, schnell klar sein: Bei uns lebt es sich gut!