Functie
Vivaldis Office zoekt ....... Teamlead-Coördinatie Customer relations afdeling/helpdesk/admin (NED/FRA)
Waar moet je zijn?
* Turnhout
* Specialisatie: Techniek, elektrische installatie, energiemanagement, laadpalen, ...
Takenpakket
* Coördinatie team Customer service/ helpdesk! Komt er een storing binnen, een vraag, ... TOP! Jij doet de opvolging /coördinatie en begeleiding. Verder steek je zelf ook de handen uit de mouwen.
* Veel bellen en mailen schrikt je niet af (Nederlands en Frans! = voornamelijk durven behelpen)
* Geen callcenter! Wel een eerstelijnsdienst
* Werkverdeling/ coaching aanspreekpunt bij vragen van je collega's
* Analyse en verwerking van de storingen, nieuwe aanvragen doe je met plezier alsook implementeren van de toepassingen bij de klant (na opleiding natuurlijk!)
* Klachtenbehandeling + klantenbinding, customer service. SPOC bij moeilijkere dossiers
* Bestaande procedures weet je aan te passen zodat storingen in de toekomst sneller opgevolgd kunnen worden
* Administratie hoort er natuurlijk ook bij: storingen verwerken, tickets aanmaken, klantendossiers aanmaken, orders verwerken, facturen nakijken ...
Profiel
* Ruime ervaring richting customer relations, teamlead, custom succes management, ...
* Bachelor denkniveau
* Je spreekt vlot Nederlands en Engels, Frans
* De klanten sta je te woord met een lach
* Je werkt graag in teamverband en beschikt over goede communicatievaardigheden
* Je bent nieuwsgierig, nauwgezet, een proactieve probleemoplosser en teamspeler
* Je werkt graag in teamverband en beschikt over goede communicatievaardigheden
* Je bent klantvriendelijk, een echte people manager en servicegericht
Wat je van ons krijgt
* Een voltijdse of 4/5de job in dagdienst + opbouw ADV
* Een aantrekkelijk salaris, afhankelijk van ervaring en competenties
* Je krijgt een intensieve bedrijfsopleiding
* Reële doorgroeimogelijkheden
* Loonpakket wordt aangevuld met extra legale voordelen zoals maaltijdcheques