Depuis plus de 90 ans, la Loterie Nationale offre du plaisir de jeu securise a tous les Belges de plus de 18 ans. Forte de la confiance que lui portent ses joueurs, la Loterie Nationale a enregistre un chiffre d'affaires de 1,533 milliard d'euros en 2024. Grce aux petits montants mises par de nombreux joueurs, la Loterie Nationale est en mesure de reverser chaque annee pas moins de 345 millions d'euros a la societe belge. De cette maniere, de nombreux projets et associations utiles a la collectivite beneficient du soutien dont ils ont besoin pour pouvoir faire la difference.
Le departement IT est le cur battant de la Loterie Nationale puisqu'il collabore etroitement avec l'ensemble de l'organisation pour proposer 7 jours sur 7 a nos joueurs la meilleure experience de jeu possible dans un environnement securise, et pour preserver en permanence notre reputation sans faille.
Nos millions de joueurs, nos nombreux gagnants et les innombrables bonnes causes que nous soutenons chaque jour pour un montant de plus de 520 000 misent sur cela.
En tant quIT Service Delivery Manager Game Factory, vous tes le relais entre les joueurs, les equipes internes et les fournisseurs ; vous proposez des services IT fiables, coordonnez la resolution des problemes, surveillez les niveaux de service, ameliorez les processus et rendez compte des performances pour garantir la satisfaction des clients.
Description de la fonction
1. Gestion de l'equipe et des processus : Diriger une equipe multidisciplinaire (developpeurs, responsables de produits, ingenieurs qualite), encadrer les processus DevOps et rationaliser les methodes de travail dans le respect des meilleures pratiques.
2. Prestation de services en rapport avec les e games et les billets a gratter : Coordonner le developpement et la maintenance de nos jeux de tirage et de loterie instantanee (Win for Life, familles Cash), y compris ceux des partenaires externes.
3. Qualite de service : Comprendre les besoins des clients, surveiller les niveaux de service et garantir des services de qualite en termes de fonctionnalite, de performances et de securite.
4. Transformation des services et innovation : Gerer les feuilles de route et les backlogs, identifier les ameliorations de la prestation des services et contribuer a la gestion de projets pour soutenir les processus de lentreprise.
5. Collaboration externe et interne : Etablir des partenariats solides avec les departements internes (ch tres large pouvant aller du marketing, a linfrastructure...) et les prestataires de services externes.
6. Politique de securite : Mettre en uvre et evaluer les mesures de securite pour les systemes IT et les donnees dans le respect de la strategie de lentreprise et des consignes pour la gestion des risques.
7. Contrle operationnel : Suivre les activites quotidiennes, analyser les journaux de surveillan