Description de l'emploiPour une société situé à Mouscron nous sommes à la récherche d'un customer service employé.- Acquérir une compréhension approfondie de l'activité et travailler en continu à l'amélioration de la réputation de l'entreprise-Analyser les situations, les comprendre et en dégager des enseignements afin de mettre en œuvre des actions pour optimiser les processus B2B et B2C.- Répondre aux insatisfactions des clients et proposer des solutions durables pour éviter que les problèmes ne se reproduisent.- Gérer les boîtes mails générales des différents centres- Gérer les messages sur les différents réseaux sociaux- Ne pas hésiter à décrocher le téléphone et appeler les clients- Traiter les demandes de remboursement- Prendre des initiatives- Création de poste en collaboration avec le managerProfilProfil:- Maîtrise avancée du néerlandais et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.- Excellentes compétences en communication, tant verbale qu'écrite.- Expérience dans des fonctions commerciales telles que ADV et assistant commercial.- Intelligence émotionnelle développée et grande empathie.- Engagement fort et sens des responsabilités.- Orienté vers les solutions, enthousiaste, assertif et proactif.- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.Offreoffreemploi stableInteressé? Merci de postuler en ligne