Dans le cadre de la création d'un service de Support Helpdesk pour le compte d'un de nos clients. Nous sommes à la recherche de plusieurs profils Helpdesk Niveau 1 et 2 de seniorité Médior / Senior.
Missions
Réceptionner, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (poste de travail, imprimantes, messagerie, VPN, logiciels métiers, etc.).
Assurer le support technique aux utilisateurs (par téléphone, mail ou via un outil de ticketing).
Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, Office 365...).
Suivre les demandes et garantir leur résolution dans les délais définis.
Mettre à jour la base de connaissances et les procédures internes.
Participer à l'intégration des nouveaux arrivants (création de comptes, configuration des postes...).
Profil
Formation en informatique (BAC+2 minimum ou équivalent).
Expérience de 2 à 7 ans sur un poste similaire.
Très bon niveau d'anglais requis à l'écrit et à l'oral.
Bonne maîtrise de l'environnement Windows, des outils bureautiques Microsoft 365 et des réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP).
Sens du service, rigueur, autonomie et bon relationnel.
Connaissance d'un outil de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow, etc.).