DESCRIPTION DU POSTE
L'entreprise pour laquelle nous travaillons est une coopérative spécialisée dans la transformation et la commercialisation de produits laitiers à l'échelle mondiale. Elle est la première coopérative de Belgique en termes de collecte de 1,2 milliard de litres, et transforme un total de 1,55 milliard de litres, valorisés sous forme de poudre de lait, de beurre UHT et de mozzarella.
Nous recherchons actuellement un Support IT en Infrastructure pour renforcer nos équipes de Libramont.
Quel est le contenu du poste ?
En tant que collaborateur au sein de l'équipe infrastructure informatique, vous êtes responsable de fournir un soutien technique de première ligne aux utilisateurs de l'usine, ainsi que de participer à la gestion de projets d'amélioration de l'infrastructure informatique. Vous collaborez quotidiennement avec les autres membres du service IT, le département électricité/automatisme, les fournisseurs, les clients et les utilisateurs IT.
Vos principales responsabilités sont :
1. Support technique de première ligne :
* Vous recevez, enregistrez et suivez chaque demande d'assistance des utilisateurs via différents canaux de communication (téléphone, système de ticket, etc.), en identifiant, diagnostiquant et résolvant les problèmes techniques de manière efficace et opportune.
* Vous escaladez les problèmes complexes ou non résolus à l'équipe appropriée pour une résolution ultérieure, tout en assurant un suivi proactif avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction et la résolution complète des problèmes.
2. Maintenance et surveillance des systèmes d'infrastructure :
* Vous surveillez en permanence les systèmes d'infrastructure informatique à l'aide d'outils de monitoring, identifiant ainsi les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent critiques.
* Vous catégorisez et traitez les alarmes et les incidents de manière proactive, minimisant ainsi les temps d'arrêt et les impacts sur les opérations de l'usine.
* Vous collaborez avec les prestataires de services tiers pour résoudre les problèmes complexes ou les incidents nécessitant une expertise spécialisée.
* Vous communiquez efficacement avec les fournisseurs de services externes pour escalader les problèmes et suivre leur résolution.
3. Gestion des projets d'amélioration et de suivi de l'infrastructure :
* Vous participez à la planification et à l'exécution de projets d'amélioration de l'infrastructure informatique, en identifiant les besoins, en proposant des solutions et en mettant en œuvre les changements nécessaires.
* Vous documentez les projets réalisés, y compris les processus et les configurations mises en place, pour assurer une traçabilité et une compréhension claires des changements effectués.
4. Documentation et formation :
* Vous maintenez une documentation précise des problèmes rencontrés et des solutions appliquées dans une base de connaissances, y compris les actions prises pour gérer les alarmes et les incidents.
* Vous fournissez une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes informatiques et des logiciels standard, ainsi que sur la façon de signaler efficacement les problèmes.
5. Participation au rôle de garde :
* Vous êtes disponible pour participer au rôle de garde afin de fournir un support technique en dehors des heures de travail régulières, contribuant ainsi à assurer un fonctionnement continu de l'usine 24h/24.
Que cherchons-nous ?
* Vous possédez une excellente connaissance des systèmes d'infrastructure informatique, y compris les serveurs, les réseaux et les systèmes d'exploitation courants.
* Vous avez un sens aigu du service clients et êtes orienté résolution de problèmes.
* Vous disposez de bonnes connaissances dans les thématiques suivantes : active directory, réseaux TCPIP, DHCP, DNS, Wifi, VLAN, permissions NTFS, Microsoft Office 365 (installation, support, etc.), configuration troubleshooting, laptop, PC, imprimantes, smartphones, etc., support de Windows 10 & 11, firewall.
* Vous êtes capable de travailler efficacement sous pression et de gérer plusieurs tâches simultanément.
* Vous êtes un excellent communicant, avec une capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
* Vous êtes capable de maintenir une attitude professionnelle dans des situations stressantes.
Ce que nous offrons
* Un contrat en CDI au sein d'une société réactive et en développement constant.
* Une opportunité de carrière au sein d'une entreprise majoritairement détenue par des agriculteurs belges, mettant en valeur un produit de notre pays.
* Un package attractif aligné à vos compétences, comprenant des frais propres à l'employeur, une assurance groupe, des chèques repas de 7,20€/jour, 20 jours de congés légaux + 4 jours offerts par la société (possibilité de prendre 10 jours de congés sans solde), une assurance hospitalisation gratuite, un GSM + laptop.