Als Customer Service OTC zijn je verantwoordelijkheden:
* Behandelen van klantvragen in een B2B-omgeving en verwerken van klantorders, met als doel een hoge klanttevredenheid te waarborgen door uitstekende klantenservice te bieden.
* Beheren en onderhouden van klantrelaties door proactieve communicatie en het effectief oplossen van klantproblemen.
* Samenwerken met interne teams (zoals logistiek-, finance en transportafdelingen) om klantvragen efficiënt te verwerken.
* Bijhouden van klantinformatie en interacties in het CRM-systeem en het opstellen van rapporten over klantgegevens en serviceprestaties.
* Identificeren en prioritiseren van dringende kwesties, alsook zorg dragen voor een tijdige en effectieve oplossing.
* Volgen van klanttevredenheid en het formuleren van verbeteringsvoorstellen op basis van feedback en data-analyse.
* Ondersteunen van het klantenserviceteam in Zaventem en bijdragen aan teamvergaderingen en trainingen.
* Toezien op de naleving van kwaliteitsnormen en procedures binnen de klantenservice.
* Actief bijdragen aan de continue verbetering van de klantenservice en het algemene succes van de afdeling.
Het ideale profiel is/heeft:
* Klantgericht en heeft een probleemoplossende instelling.
* Sterke communicatievaardigheden in het Nederlands, Engels en Frans.
* Goed in multitasking en in staat om effectief tijd te beheren.
* Ervaring met CRM-software.
* Een teamspeler met een positieve instelling.
* Stressbestendig en organisatorisch aangelegd.
* Proactieve instelling.
Onze klant biedt:
* Een aantrekkelijk salaris in de range van €3000 tot €4000 bruto per maand.
* Een tijdelijke functie met de mogelijkheid om ervaring op te doen in een groot bedrijf.
* Een vriendelijke en ondersteunende werkomgeving.
* De kans om je klantenservicevaardigheden te verbeteren en verder te ontwikkelen.