Functieomschrijving
**Wat ga je doen als IT Service Desk Specialist?**
++Planning en Controle++
*Bieden van eerstelijnsondersteuning aan eindgebruikers en externestakeholders, inclusief uitleg over het gebruik van ICT-middelen(hardware, netwerk & applicaties).
*On-site support leveren bij installaties, upgrades enverhuizingen.
* Incidenten en problemenmet ICT-middelen registreren en snel en kwalitatief oplossen.
* Verantwoordelijkheid nemen voor het nalevenvan SLA’s van interne en externe leveranciers (tweedelijns).
* Actief opvolgen van geboden oplossingen om tezorgen voor de beste resultaten.
* Alletaken uitvoeren volgens de IT-beleid en procedures die op onsintranet te vinden zijn.
++Automatisering++
* Wijzigingendoorvoeren in geautomatiseerde systemen en prioriteiten stellen bijstoringen.
* Ondersteunen bij hetschrijven van eindgebruikershandleidingen.
* Signaleren en rapporteren van problemen aan systeem- enapplicatiebeheer, evenals externe partijen.
* Actief onderhoud van de gebruikersbestanden en CMDB(Configuration Management Database), inclusief voorraadbewaking enrapporteren van tekorten aan de Service Delivery Manager.
++Administratie++
*Verzamelen, archiveren en bijwerken van technische documentatieover ICT-middelen.
* Beheren van deknowledge base door veelgestelde vragen te verzamelen en tebeantwoorden.
Wijvragen
Als IT Service Desk Specialist dien jehard- en softwareproblemen op te lossen bij vaste en draagbarecomputers met als doel de productiviteit en de inzetbaarheid vanmedewerkers en externe stakeholders te garanderen enerzijds en devertrouwelijkheid van persoons- en bedrijfsgegevens te verzekerenanderzijds.
**Wat zoeken wij in jou als ITService Desk Specialist?**
*Taalvaardigheid: Je spreekt Nederlands en basis Frans, aangezienhet leggen van contact in beide talen een onderdeel is van jejob.
* Technische kennis: Je hebt ervaringin IT-support of hebt de drive om te leren en jezelf verder teontwikkelen in de IT-sector.
* Proactievewerkhouding en teamwork: Je bent leergierig, neemt initiatief,denkt oplossingsgericht en werkt goed samen in een team. Daarnaastben je een proactieve, resultaat- en klantgerichte teamplayer meteen sterk analytisch vermogen. Je werkt accuraat en onder druklever je kwaliteitsvol werk af. Je kunt prioriteiten beheren ensoepel overschakelen van de ene taak naar de andere.
* Flexibiliteit: Je hebt geennegen-tot-vijf-mentaliteit, bent flexibel, hulpvaardig ennauwkeurig.
* Starter of met ervaring: Wijverwelkomen zowel starters (schoolverlaters of mensen die zichheropleiden) als mensen met enkele jaren ervaring.
Wij bieden
* Onmiddellijkvast contract bij start.
* Marktconformsalaris
* Forfaitaireonkostenvergoeding (afhankelijk van je functie)
* Bonussysteem op basis van teamdoelstellingen
* Groeps- en hospitalisatieverzekering
* Vergoeding woon-werkverkeer
* Maaltijdcheques twv €7,74/gewerkte dag
* 20 wettelijke vakantiedagen + 12 ADV-dagen + 3 extra legaleverlofdagen na 6 jaar ancienniteit
*Agilitas bootcamp opleidingsprogramma
*Last but not least! Samen met je collega's vieren, doen we graagmet een Kick-Off en gezellige momenten op het kantoor omsuccessen te vieren!