Onze klant is een dynamische organisatie met een gevestigde reputatie en is actief in verkoop, integratie, opleiding en technische ondersteuning in de medische sector. Ze zijn actief in Europa en tellen meer dan 300 medewerkers.Je hebt 2 grote afdelingen in het bedrijf met 6 units per afdeling. Elke unit bestaat uit verschillende mensen in verschillende functies.
Functiebeschrijving
Voor deze vacature van SERVICE SUPPORT MEDEWERKER ben je verantwoordelijk voor:1. Het eerste contactpunt voor klanten.
* Je neemt de algemene support telefoonlijn aan en dispatcht deze naar de gevraagde dienst.
* Je zorgt voor de algemene correspondentie met betrekking tot technische interventie en beheert onze technische (support) inbox.
* Je communiceert met klanten, techniekers, leveranciers zowel telefonisch als per e-mail.
2. Administratieve verwerking:
* Je onderhoudt bestanden in het ERP-pakket, ook in betrekking tot het toestellenpark.
* Je maakt offertes en bestekken.
* Je stelt de interventieplanning op rekening houdend met de beschikbaarheid van het technische team.
* Je zorgt ervoor dat alle elementen aanwezig zijn om te kunnen factureren (bestelbon jagen, goedkeuring vragen – facturatie,…).
* Je analyseert en rapporteert factuurbetwistingen.
3. Ondersteuning service techniekers:
* Je beantwoordt in de mate van het mogelijke vragen i.v.m. service contracten of dispatcht deze naar de juiste dienst.
* Je vraagt werkrapporten bij techniekers op.
In deze functie werk je in een rechtstreeks team van 3 waarin je elkaars back-up verzekert. Je kan steeds rekenen op de knowhow van de Customer Service en de Operations Manager, aan wie je rapporteert.
Functie-eisen
Voor deze vacature van SERVICE SUPPORT MEDEWERKER zoeken we volgend profiel:
* Zeer goede kennis van het Nederlands en Frans zowel gesproken als geschreven, met een goede kennis van het Engels
* Goede kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, …).
* Ervaring met een ERP-pakket is een must, kennis van Microsoft Dynamics 365 is een troef.
* Je prioriteit is om de klant een uitstekende service te bieden.
* Klantenservice en klanttevredenheid zijn zeer belangrijk voor jou en dat zie je terug in de manier waarop je communiceert.
* Sociaalvaardig, communicatief teamwerker.
* Professioneel aan de telefoon.
* Nauwgezet, zelfstandig en stressbestendig.
* Flexibel, commerciële attitude en initiatiefnemer.
Arbeidsvoorwaarden
Voor deze functie te Aartselaar voorziet het bedrijf:
* Onmiddellijk vast contract
* Werken van 8u30 tot 17u, 40u werkweek
* 20 vakantiedagen + 12 adv-dagen vakantie, vrij op te nemen
* Marktconform loon volgens ervaring
* Maaltijdcheques
* Groeps- en hospitalisatieverzekering bij vast contract
* Na 1 jaar in dienst is er de mogelijkheid tot een fietsleaseplan