Description du poste
La Division Digital Business Solutions (Dbs) soutient l'ensemble des activités métier de Sibelga. Elle veille à doter la société d'une informatique autonome, au gre de l'évolution de ses besoins et des technologies.
Au sein de la division Dbs, l'équipe Service Transition est responsable de 5 activités:
Organiser le passage du développement à la production.
Gérer les processus de Service Transition et Service Operations (cfr ITIL) et les activités de déploiement.
Maintenir la Configuration Management Database (CMDB), regroupant tous les assets informatiques et les liens entre eux.
Appliquer et organiser le processus de Test Management dans toute l'organisation Dbs.
Supporter les outils de Test et de IT Service Management.
Au sein de l'équipe Service Transition, qui regroupe une dizaine de professionnels, nous recherchons un(e) IT Change & Configuration Officer.
Votre mission
En qualité de IT Change & Configuration Officer, vous êtes principalement responsable de la définition, de la mise en oeuvre et de la gestion des processus de Configuration Management visant à gérer la CMDB (Configuration Management Database), sa structure et veiller à sa mise à jour.
Vous contrôlez et supportez la bonne utilisation de la CMDB par l'ensemble du département Dbs et veillez à la qualité des données qu'elle contient, de sorte qu'elle soit reconnue comme la « seule source de vérité » pour les assets IT.
En outre, vous serez chargé - en tant que suppléant - des processus visant à gérer les changements IT en identifiant et en minimisant leur impact et en mitigeant les risques découlant de leur mise en oeuvre.
Vous serez également responsable de l'amélioration continue des processus concernés en identifiant les pistes d'amélioration et/ou les mesures correctives qui peuvent être mises en oeuvre en accord avec le Process Owner (Unit Manager) et ensuite de gérer leurs implémentations dans l'outil IT Service Management (Omnitracker).
Vous supervisez l'équipe en charge du développement de l'outil, établissez la roadmap d'évolution de l'outil et gérez la relation contractuelle avec le partenaire fournisseur de l'outil.
Plus précisément, vos responsabilités consistent en:
Maintenir la structure du référentiel de la CMDB : vous devez élaborer et maintenir le modèle de données de la CMDB ainsi que la définition des concepts sous-jacents (types de Configuration Items) afin d'assurer sa représentativité du système d'information et son adéquation aux besoins des autres processus et activités IT.
Vérifier et mesurer la qualité de la CMDB : En collaboration avec les responsables des différents inventaires gérés en Dbs et avec les responsables des applications, vous devez vous assurer de la qualité de la CMDB et des données l'alimentant et si nécessaire, prendre les actions de correction requises.
Assurer la bonne utilisation de la CMDB : Vous devez vous assurer de la bonne utilisation de la CMDB par les autres processus et activités IT et faire sa promotion.
Vous êtes aussi en charge de former, coacher et supporter les membres de Dbs dans la compréhension du processus de Configuration Management, la connaissance de la structure de la CMDB et son utilisation dans le cadre de leurs activités.
Proposer et supporter les changements dans le cadre de l'amélioration continue des processus en concertation avec les process managers et process owner.
En tant qu'Application Owner de l'outil ITSM (Omnitraker), étudier ces changements en vue de son implémentation dans l'outil Omnitracker, puis vérifier, valider l'implémentation.
Gérer les ressources mises à disposition pour supporter l'outil ITSM.