Functieomschrijving
Customer Service Coördinator te Balen
Onze klant ontwikkelt en produceert gecoate granulaten en kunstharsvloersystemen voor professionele installateurs die gevestigd zijn in meer dan 50 landen.
Verantwoordelijkheden:
- Je bent samen met je andere collega’s het gezicht van de organisatie en vormt de interne schakel tussen de klant en de verschillende afdelingen binnen het bedrijf
- Je stuurt een team van 3 customer service medewerkers aan
- Je denkt mee hoe je afdeling kan bijdragen aan de missie om met zekerheid de beste partner te zijn
- Je optimaliseert continu de bestaande procedures binnen je afdeling
- Je coördineert de commerciële en technische trainingssessies voor (potentiële) klanten
- Je werkt daarnaast ook operationeel mee met het customer service team: zo sta je in voor klachtenbeheer, orderingave- en verwerking, klanten telefonisch en face-to-face te woord staan in het Nederlands, Frans, Duits en Engels
- Je stelt offertes op en verstuurt stalen, prijslijsten en brochures
- Je organiseert de uitgaande transporten in binnen- en buitenland
- Je rapporteert rechtstreeks aan de sales manager
Profiel
- Je hebt reeds 3 jaar ervaring als leidinggevende binnen een customer service afdeling
- Je bent bereid om 70% van je tijd operationele taken uit te voeren en 30% van de tijd coördinerende taken
- Je bent commercieel ingesteld en zorgt graag voor klanten
- Je bent een goede people manager die de ontwikkeling van de mensen in het team ondersteunt
- Je hebt een sterke schriftelijke en mondelinge talenkennis in het Nederlands, Engels, Frans en Duits
- Je bent IT minded en hebt sterke digitale vaardigheden
- Je hebt reeds kennis van de algemene werking van ERP en CRM systemen. Indien je ervaring hebt met Navision of Microsoft Dynamics, dan is dat een pluspunt
- Je werkt vlot met Microsoft Office
- Je ziet het helemaal zitten om de nodige kennis te verwerven via uitgebreide interne technische en commerciële opleidingen
Aanbod
Wat mag je verwachten?
- Een aantrekkelijk salarispakket met diverse extralegale voordelen, zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, laptop, gsm met abonnement, winstpremie, toegang tot een uitgebreid kortingsplatform en ons cafetariaplan (bijvoorbeeld fietslease)
- Flexibiliteit dankzij glijdende werkuren en de mogelijkheid tot thuiswerken, voor een gezonde work-life balance;
- Een uitgebreid onboarding- en opleidingsprogramma om je optimaal te begeleiden en om externe opleidingen te volgen die je verder doen groeien
- Je komt terecht in een hecht en warm team dat elkaar ondersteunt, goed samenwerkt en voor elkaar klaarstaat.
Ben je klaar om jouw talenten in te zetten als Customer Service Coördinator en samen met dit team te bouwen aan sterke klantrelaties?
Solliciteer dan zeker even online.
Nog vragen: petra.america@adecco.be - 011/890860