Bij Telenet werken we samen met tal van bedrijven en leveranciers die ons helpen onze dagelijkse dienstverlening aan klanten te garanderen en onze ambitieuze doelen te bereiken. We streven naar sterke relaties met leveranciers die vaak uitgroeien tot langdurige partnerschappen. Binnen het domein Customer Operations benaderen onze partnerschappen € ~100 miljoen aan jaarlijkse uitgaven, in domeinen zoals Contact Centers en Retail. De Customer Operations Steering Tribe is op zoek naar een Business Relationship Manager om onze Chief Customer Operations Officer en haar direct reports te helpen in de juiste richting te sturen in deze complexe en interessante omgeving.
In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Tribe Lead van de Customer Operations Steering Tribe - die rapporteert aan onze Chief Customer Operations Officer en tevens haar Chief of Staff is. Je komt in een sterk team en werkt zij aan zij met ons Customer Operations Office, Operational Readiness team, Sales Performance Management Platforms team en Advisor Experience Steering team. Samen (~45 FTE) hebben we een breed perspectief over en invloed op heel Customer Operations
Jouw rol
Als Business Relationship Manager neem je de leiding en speel je een cruciale rol in het overbruggen van de kloof tussen interne Business Owners en Telenet's partners. Je zoekt actief naar mogelijkheden om samenwerkingen te verbeteren en strategische besluitvorming te stimuleren.
1. Je houdt een duidelijk overzicht van ons totale leveranciers- en partnerportfolio, in termen van uitgaven, trends, marktbewegingen, concurrentie, afhankelijkheid, …
2. Je beoordeelt kritisch waar de impact ligt en neemt proactief verantwoordelijkheid. (bijv. het orkestreren van belangrijke heronderhandelingen)
3. Je biedt centrale ondersteuning binnen het domein Customer Operations door stakeholders deskundig advies, inzichten en hulp bij belangrijke beslissingen te bieden.
4. Je speelt een sleutelrol in het evalueren en vormgeven van het samenwerkingsmodel met onze partners.
5. Je hebt sterke analytische vaardigheden met een probleemoplossende mentaliteit en kan de impact van veranderingen op het bedrijf en de klantervaring identificeren.
6. Je verschaft inzichten en stelt bruikbare adviezen, scenario's en opties voor ten behoeve van besluitvorming en strategische projecties.
7. Je kunt ownership nemen door opnieuw te onderhandelen over contracten en overeenkomsten wanneer dat nodig is, zodat je optimale bedrijfsvoorwaarden kunt garanderen. Een recent voorbeeld is de heronderhandeling van een contract van meerdere tientallen miljoenen euro's in de contactcenterwereld, inclusief de totale herinrichting van het partnerlandschap op dat gebied.
Wat wij bieden
Bij Telenet investeren we in jou, volledig op maat van jouw werkcontext en specifieke behoeften. Dit is wat je kunt verwachten:
8. Een bedrijf met een sterke cultuur die ondernemerschap, initiatief en empowerment waardeert en je aanmoedigt om te groeien.
9. Een competitief salaris met een aantrekkelijk secundair arbeidsvoorwaardenpakket, bonussen en een flexibel compensatieplan.
10. Een hybride werkomgeving waar je tot drie dagen per week op afstand kunt werken.
11. De kans om samen te werken met gepassioneerde collega's die hun mening geven en elkaar altijd steunen.
Onze ideale Business Relationship Manager
12. Heeft een scherpe, strategische geest en identificeert waar je impact kan hebben binnen het domein Customer Operations.
13. Beschikt over sterke analytische vaardigheden en een data gedreven aanpak.
14. Houdt een breed zakelijk perspectief in evenwicht met hands-on pragmatisme.
15. Is een uitstekende communicator en een natuurlijke relatiebouwer.
16. Luistert goed en heeft sterke overtuigingsvaardigheden, waardoor consensus en buy-in van belanghebbenden mogelijk is.
17. Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
18. Heeft een masterdiploma of vergelijkbaar ervaringsniveau.
19. Heeft ervaring in partnermanagement en kennis van de telecomindustrie.
Ben jij klaar om de teugels in handen te nemen en je stempel te drukken op de partnerships van Telenet?