Maak deel uit van Carrefour en ontmoet meer dan 9.500 gemotiveerde medewerkers! Vanuit onze 705 winkels of vanuit het hoofdkantoor zetten we ons elke dag in om onze klanten tevreden te stellen en werken we samen aan ons doel: Wereldleider worden in de voedseltransitie voor iedereen! Opdracht De Retail omgeving is constant in verandering en dit is ook zo in het HR landschap binnen Carrefour Belgium. Gelijklopend met de transitie naar een nieuw digitaal dienstverleningssysteem voor Learning, Performance, Recrutering, Onboarding en Personeelsadministratie zetten we binnen HR Carrefour een HR Service Center op. Als centraal HR contactpunt is het doel om ondermeer de evolutie naar meer Self Service van onze medewerkers en managers op elk niveau te ondersteunen en te begeleiden. Je maakt dan ook deel uit van een nieuw HR Service Center Team Carrefour waarin je jezelf kan ontwikkelen en blijven uitdagen. Verantwoordelijkheidsgebied Je hebt een dynamische rol en je bent verantwoordelijk voor verschillende resultaatgebieden. Je bent het eerstelijns aanspreekpunt voor vragen van de medewerkers en managers voor het Self Service Systeem (ESS & MSS) Successfactors en allerhande vragen rond personeelsadministratie, toepassing van verschillende CAOs en bedrijfsregelingen. Je ziet het als een uitdaging om allerlei administratieve taken tijdens de life cycle van onze medewerkers tijdig en goed te verwerken in de HR Software Successfactors. Je houdt nauw contact met de HRBP van je klantendomein, de HR experts (Social Legal / Comp & Ben / Recr. & Talent), de HR payroll verantwoordelijke, het sociaal secretariaat voor expertise gerichte vragen en met de HRIS voor het verder optimaliseren van de processen. Dit doe je via jouw inzicht in de rele klantbehoefte en jouw constante evaluatie van de ervaring van de klanten van de bestaande processen. Je draagt ertoe bij om functionele hulpmiddelen en HR toepassingen te beheren. Je werkt op de evolutie van de HR toepassingen en implementeert verbeteringen ter ondersteuning van de verschillende HR processen. Werkzaamheden Het beantwoorden van HR gerelateerde vragen (inhoudelijke + procesgerelateerde) via mail, telefoon, face to face, van de medewerkers op een klantvriendelijke manier Het correct verwerken van aanvragen ivm tijdskrediet, thematische verloven, afwezigheden, educatief verlof, contractverhogingen, Het opvolgen van briefwisseling van en naar externe instanties, medewerkers, Het Bewaken van administratieve processen en procedures bij de in, door en uitstroom (o.a.: mutaties, uit diensten, ), bepaalde events in de life cycle van de medewerker Profiel Je hebt een bachelor diploma in een bedrijfseconomische richting (rechtspraktijk, personeelsbeheer) of gelijkwaardig door ervaring, Je hebt een goede kennis van HR processen / personeelsbeheer, sociale wetgeving, Je bent tweetalig (NL/FR), Je bent nauwkeurig, Je bent nieuwsgierig en houdt van vernieuwing, digitalisering om het werk slimmer en klantg