Voor onze afdeling te Izegem waar we instaan voor de productie van schrijnwerk in aluminium en PVC zijn we op zoek naar een collega Customer Care Manager.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van het customer care team om een uitstekende klantenservice te waarborgen.
Je zorgt ervoor dat orderverwerking, klachtenbeheer en planningsactiviteiten efficiënt en klantgericht worden uitgevoerd. Daarnaast speel je een actieve rol in het optimaliseren en digitaliseren van klantgerichte processen, waarbij je een brug slaat tussen klantbehoeften en interne afdelingen.
Jouw rol als Customer Care Manager
Teammanagement:
* Leidinggeven aan het customer care team, waarbij je 10 tal medewerkers motiveert en ondersteunt om klantgericht en professioneel te werken.
* Coachen van teamleden en stimuleren van persoonlijke en professionele groei.
* Waarborgen van een hoge mate van klanttevredenheid door middel van een effectief en betrokken team.
Klantbeheer en service:
* Toezicht houden op de orderverwerking en zorgen voor een tijdige, correcte en klantvriendelijke afhandeling.
* Verantwoordelijkheid nemen voor het klachtenbeheer en zorgen voor snelle, klantgerichte oplossingen samen met de 3 klachtenbehandelaars
Procesoptimalisatie en digitalisering:
* Identificeren van knelpunten in klantgerichte processen en implementeren van verbeteringen.
* Initiëren en begeleiden van digitaliseringsprojecten om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
* Samenwerken met IT en andere afdelingen om digitale tools en workflows te implementeren die bijdragen aan een verbeterde klantenservice.
Prestaties monitoren en rapporteren:
* Analyseren van klantgerelateerde KPI’s en zorgen voor continue verbetering van de serviceprestaties.
* Rapporteren van resultaten en voortgang aan het management en aanbevelingen doen voor verbeteringen.
Stakeholdermanagement:
* Onderhouden van nauwe samenwerking met interne afdelingen (productie, sales, kwaliteitsmanagement, IT) en externe klanten (bouwheren, dealers, leveranciers).
* Fungeren als eerste aanspreekpunt bij complexe of strategische klantvraagstukken.
Onze ideale kandidaat kan deze checklist afvinken:
* Je bent in het bezit van een Bachelor- of Masterdiploma in een relevante richting zoals klantbeheer, business management of digitalisering. (of gelijkwaardig door ervaring).
* Je kan minimum een 5-tal jaar ervaring voorleggen in een klantgerichte functie met team management verantwoordelijkheden.
* Je beschikt over sterke leiderschapskwaliteiten en je haalt energie uit het motiveren en coachen van jouw team.
* Ervaring met het optimaliseren van klantprocessen en het implementeren van digitale oplossingen. Je bent dan ook vaardig met digitale tools en softwaresystemen.
* Binnen customer care is communicatie heel belangrijk, dit is dan ook 1 van jouw sterke punten. Naast communicatie in het Nederlands, heb je ook een vloeiende kennis van Frans.
* Met kennis van schrijnwerk of poorten scoor je bonuspunten, maar de wil om hierover bij te leren is al een goed begin.
Wat bieden wij?
* Je komt terecht bij een internationale speler waar de waarden respect, gedrevenheid, klantgerichtheid en fierheid bovenaan staan. Go #TeamWinsol!
* Daarnaast kenmerkt Winsol zich door een open bedrijfscultuur en korte communicatielijnen. Je krijgt veel vertrouwen en verantwoordelijkheden binnen jouw rol. In deze functie heb je dan ook echt impact en zit je mee aan de tekentafel van onze toekomst.
* Winsol biedt een competitief salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen en aangepast naar jouw ervaring en potentieel.
* We werken in een 39-uren stelsel en bieden naast wettelijk verlof en ADV ook per jaar 4 extra Winsol verlofdagen aan. Je werkt binnen een glijdend uurrooster, een ideale work-life balans! Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Izegem of occasioneel ook uit 1 van onze andere sites. Ook hierin bieden wij flexibiliteit.
* Het werkgeluk van onze medewerkers is heel belangrijk. We investeren in opleiding, maar ook in een leuke werfsfeer. Er worden dan ook regelmatig leuke events georganiseerd. Denk maar aan afterwork drinks, family day, teambuildings… zo creëren we #AWorkplaceToEnjoy
Interesse in een uitdagende job als customer care manager? Aarzel dan niet langer en solliciteer meteen online!