Societe: Jobmatch recrute un Responsable service client (H/F/X) pour un de ses clients actif dans le secteur pharmaceutique. Description: Contribuer activement a la definition de la strategie commerciale Verifier et valider les commandes des delegues terrain tre le garant du traitement des commandes et de la facturation dans le delai imparti Mettre en uvre des tableaux de bord pour le suivi KPIs de lactivite des charges de clientele ; suivre et analyser les indicateurs ; valider les actions envisagees et assurer la mise en uvre des actions correctives Transmettre un reporting hebdomadaire a votre direction Remonter en interne toute information concurrente pertinente tre le relais entre lequipe informatique et les equipes commerciales pour identifier et synthetiser les differents besoins et attentes des utilisateurs du CRM Gestion dune equipe composee de 7 collaborateurs Definir les objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre equipe Organiser, preparer et animer les reunions hebdomadaires et trimestrielles, Traiter les demandes/commandes clients par telephone et par mail Assurer un suivi precis des reclamations et litiges clients Profil: Vous possedez idealement une formation en commerce Vous possedez une experience d''au moins 5 ans dans une fonction similaire Vous disposez d''un sens du contact et d''une aisance relationnelle Vous tes diplomate, perseverant, charismatique, manager dans l''me Vous avez une bonne connaissance du secteur pharmaceutique Offer: Mission long terme avec possiblite d''engagement fixe immediat en fonction de votre situation professionnelle