We are a People First company! :)
¿Estás buscando un desafío profesional? ¡Esta es tu oportunidad! 🚀
En idealista estamos construyendo un nuevo servicio de Reservas Online y queremos que formes parte del equipo que lo hará crecer. Buscamos una persona con vocación de liderazgo cercano y operativo, con pasión por los negocios digitales y con ganas de formar parte activa del desarrollo de un producto que está arrancando.
¿Qué harás?
Durante los primeros meses participarás, entre otras, en las siguientes tareas:
* Conocerás en profundidad las tareas operativas desempeñadas por el equipo (onboarding de clientes, soporte, resolución de incidencias, seguimiento de reservas, revisión de contenido, pagos, cancelaciones, etc.), participando directamente en ellas.
* Serás una persona más del equipo, para entender el flujo de trabajo desde dentro y liderar con criterio y con el ejemplo.
Después desarrollarás las siguientes funciones, entre otras:
* Organizarás y coordinarás el día a día del equipo de operaciones, asegurando su eficiencia y bienestar.
* Diseñarás y mejorarás procesos internos, priorizando agilidad, calidad y escalabilidad.
* Crearás y mantendrás dashboards de rendimiento y seguimiento de KPIs del equipo de operaciones que lideras.
* Colaborarás con el equipo de Negocio y Producto para detectar oportunidades e impulsar iniciativas, desde Operaciones, que impacten directamente en resultados, como: mayor aceptación de reservas, menos cancelaciones, incremento de leads, entre otros.
* Trabajarás junto al equipo de Producto y Tecnología proponiendo mejoras basadas en el feedback del equipo y los clientes.
* Coordinarás con otras áreas clave (Comercial, Legal, Financiero, Fidelización) para empujar iniciativas transversales.
* Promoverás una cultura de equipo basada en la mejora continua, la transparencia y el compromiso.
¿Qué buscamos?
* Experiencia en operaciones digitales o atención al cliente (mínimo 2 años), idealmente en startups o productos tecnológicos.
* Capacidad de liderazgo.
* Experiencia previa gestionando personas, aunque no hayas tenido la posición formalizada como responsable de equipo.
* Capacidad para promover el cambio y la evolución del servicio.
* Tienes visión de negocio: entiendes cómo las acciones del día a día impactan en los objetivos.
* Eres ágil, proactivo/a y con buena capacidad de organización.
* Comunicación clara, escucha activa, transparencia y actitud positiva.
* Te desenvuelves bien con herramientas digitales: Jira, Excel, Teams, Confluence, Loom, entre otros.
* Te desenvuelves bien teniendo conversaciones en inglés. Será un plus que puedas comunicarte en otros idiomas como italiano y/o portugués.
* Valorable: experiencia previa con productos B2C/B2B o SaaS.
¿Qué te ofrecemos?
* Formarás parte de un equipo joven y brillante en una .com de referencia en Europa en su sector, obsesionados por hacer la vida más fácil a millones de personas en España, Italia y Portugal.
* Participar en el lanzamiento de un producto estratégico y en crecimiento dentro de la compañía.
* Oficinas en el centro de Madrid (Plaza de las Cortes)
* En idealista estamos comprometidos con las personas, la innovación, la excelencia y somos data driven
* La diversidad y el trabajo en equipo forman parte de nuestro ADN
* Proyecto retador, en el que tendrás espacio para la iniciativa y la autonomía
* Salario en función de tu experiencia y proyección, y contrato indefinido
* Formación continuada
* Posibilidad de trabajo remoto-híbrido
* Plan de retribución flexible y seguro de salud subvencionado
Algo más sobre nosotros:
* Talento: hemos llegado lejos porque contamos con gente brillante que trabaja duro sin perder la sonrisa
* Diversidad: nos encantan los colores y que cada uno sea de su madre y de su padre
* Si valoras el respeto y el reconocimiento, éste es tu lugar
* Transparencia: somos transparentes, lo que ves es lo que hay: no tenemos despachos ni símbolos de estatus
¿Quieres ser idealista?
Te estamos esperando 😉