CONTEXTE
Vous rejoignez la Direction Transversale du Marketing, dans le département Systèmes Clients. Vous rejoignez une équipe de 3 collaborateurs et vous êtes responsable de léquipe opérationnelle qui garantit le bon fonctionnement des systèmes clients. Ces systèmes sont essentiels pour offrir une expérience optimale pour nos clients et agents de vente, tels que les billettiques sans contact (MOBIB), le site internet, le CRM et lapplication mobile. Votre mission consistera à assurer avec votre équipe une disponibilité maximale des systèmes et à fournir des réponses rapides et efficaces aux incidents et aux questions des utilisateurs.
ACTIVITES
Être le représentant du département Systèmes Clients auprès des fournisseurs internes et externes pour la partie opérationnelle, impliqué dans la rédaction des procédures de gestion des incidents et des demandes ;
Coordonner et superviser léquipe opérationnelle composée de 3 collaborateurs ;
Assurer un suivi mensuel des incidents et évaluer les performances des solutions, en soumettant les éventuelles pénalités aux fournisseurs en coordination avec les chefs de projets ;
Contribuer à la rédaction des cahiers des charges, à la mise en place de la maintenance des nouveaux projets, à l'organisation des gardes déquipe et à la résolution des incidents critiques, assurant ainsi la qualité des données des systèmes clients ;
Participer dans la cellule danalyse des données de la direction du marketing ; conception de tableaux de bord et de rapports opérationnels ;
Réaliser avec votre équipe les objectifs opérationnels du département, ce qui inclut le support quotidien fonctionnel et technique des systèmes clients, la configuration des profils utilisateurs, la gestion de la gamme tarifaire et des équipements, ainsi que lanalyse du comportement des clients pour identifier les améliorations à apporter aux outils digitaux ;
Collaborer étroitement avec les responsables fonctionnels des systèmes clients ainsi que les collaborateurs de la direction IT (centre de service, infrastructure, sécurité des systèmes IT, ).
Roles
Confirmed IT Incident Manager (ITIL) Most recent experince More than 3 years ago
Skills
Digital Project Confirmed Most recent experience Any time
Dynamics Junior Most recent experience More than 3 years ago
Helpdesk Confirmed Most recent experience More than 3 years ago
ITIL Confirmed Most recent experience More than 3 years ago
Mobile Application Confirmed Most recent exp. More than 3 years ago
Monitoring SLA/KPI Confirmed Most recent exp. More than 3 years ago
Languages
Dutch Passive knowledge
English Active knowledge
French Native