À propos du poste
Nous recherchons un Chef de Projet CRM Salesforce expérimenté pour diriger un projet stratégique d'implémentation de Salesforce au sein d'une grande PME luxembourgeoise. Ce projet vise à transformer les processus internes et améliorer l'expérience client grâce à une plateforme CRM moderne et performante.
Vos missions principales :
* Pilotage du projet :
* Définition et structuration des différentes phases du projet, de l'analyse des besoins à la mise en production ;
* Etablissement et suivi du planning, des budgets et des ressources nécessaires ;
* Coordination avec les parties prenantes internes et externes (fournisseurs, intégrateurs, équipes métier) ;
* Analyse et implémentation :
* Recueil des besoins métier et traduction en spécifications fonctionnelles et techniques ;
* Supervision de la personnalisation et de la configuration de Salesforce pour répondre aux besoins identifiés ;
* Assurance de l'intégration avec les systèmes existants (ERP, outils marketing, etc.) ;
* Gestion des équipes et conduite du changement :
* Coordonnage des équipes internes et externes (consultants, développeurs, administrateurs Salesforce) ;
* Accompagnement des équipes métier dans l'adoption des nouveaux outils et processus ;
* Formation des utilisateurs finaux et création de supports de formation adaptés ;
* Suivi et qualité :
* Mise en place d'indicateurs de performance (KPI) pour mesurer le succès du projet ;
* Garantie de la qualité des livrables, en respectant les délais et le budget ;
* Identification et gestion des risques tout au long du projet ;
Profil recherché :
* Formation : Diplôme universitaire en gestion de projet, informatique ou équivalent (Bac+5 ou expérience significative) ;
* Expérience :
* Minimum 8 ans d'expérience dans la gestion de projets CRM, idéalement avec Salesforce ;
* Connaissance approfondie de Salesforce ;
* Expérience réussie dans l'implémentation de Salesforce pour une entreprise de taille moyenne ou grande ;
* Compétences techniques et méthodologiques :
* Connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall) ;
* Maitrise des outils de gestion de projet (JIRA, Trello, MS Project) ;
* Une certification Salesforce (Administrator, Consultant ou Project Manager) est un atout ;
* Langues :
* Maîtrise du français et de l'anglais ; toute autre langue est un plus ;
* Qualités personnelles :
* Leadership naturel et excellente communication ;
* Esprit analytique, sens de l'organisation et gestion des priorités ;
* Capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes complexes ;
Pourquoi nous rejoindre ?
* Travaillez sur un projet à fort impact pour une entreprise en pleine transformation digitale ;
* Intégrez une PME de grande taille offrant un cadre stimulant et des responsabilités variées ;
* Rejoignez une équipe dynamique et collaborative, dans un environnement de travail bienveillant ;