Résumé du poste :
Nous recherchons un(e) Agent Call Center (m/f/x) pour notre département Call Center au sein de LuxairTours.
Missions
* Accueillir les clients directs et les agents de voyages, vendre les séjours LuxairTours et vols Luxair Luxembourg Airlines.
* Traiter les demandes de réservation et de modification, assurer le support jusqu'au départ du client.
* Contacter proactivement des clients directs et des agents de voyages pour leur proposer des offres et promotions.
* Être l'interlocuteur privilégié pour les problèmes opérationnels liés aux réservations téléphoniques.
* Dynamiser le call center en suggérant des améliorations dans les processus et organisation des tâches.
* Assumer les tâches administratives du département call center, notamment E-mail taskforce, CRM.
* Assurer un support aux départements Central Back Office, agence de voyages et staff travel.
* Participer occasionnellement aux événements de promotion et aux voyages d'études.
* Répondre aux exigences de l'Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur.
Profil requis
Critères minimaux requis pour le poste
* Diplôme d'aptitude professionnel « agent de voyage » au Luxembourg ou équivalent ou expérience équivalente.
* Etre dynamique, avoir une réelle aptitude à la vente et au service clientèle.
* Avoir une expérience dans une agence de voyages ou un Call Center.
* Savoir prendre en considération les besoins des clients et y répondre de manière commerciale.
* Avoir de bonnes capacités de communication orale, être à l'aise au téléphone et avoir de bonnes capacités de communication écrite.
* Maitriser les outils bureautiques courants.
* Maîtriser le français, l'allemand, l'anglais (parlé & écrit). La connaissance du luxembourgeois est un atout important.
* Être disposé à travailler sur tournée, y compris les week-ends et jours fériés.
Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre
* Maitriser les différents systèmes du département, notamment les différents systèmes de réservation ainsi que les procédures spécifiques pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.
Candidat idéal
* Toute autre langue sera considérée comme un atout.
* La maîtrise de l'outil Amadeus est un atout.