/ Support/helpdesk
Bij
in Brussel
Active directorySccmTechnische ondersteuningsspecialist die tweedelijns ondersteuning biedt aan gebruikers van de Geïntegreerde Politie, incidenten oplost en technische informatie verstrekt.
Werkomgeving:
Als Helpdesk en Expertise binnen de divisie Services heb je als doel het bieden van tweedelijns technische ondersteuning en het inbrengen van uw technische ICT-expertise over de producten in gebruik bij de Geïntegreerde Politie. Je komt een team van 8 personen versterken. Na evaluatie van jouw kennis krijg je de rechten toegewezen om autonoom te kunnen werken. Je wordt aangemoedigd om initiatieven te nemen om de dienst te verbeteren, met inachtneming van vastgestelde procedures en met zorg voor een transparante communicatie met collega's.
Functieomschrijving:
1. de referentiepersoon zijn voor aspecten van tweedelijns technische ondersteuning door het analyseren van tickets van eerstelijns ondersteuning.
2. incidenten oplossen en, indien nodig, doorsturen naar derdelijns ondersteuning;
3. technische inlichtingen en antwoorden verstrekken aan de gebruikers;
4. de verspreiding uitvoeren van de ICT-producten in gebruik bij de Geïntegreerde Politie;
5. deelnemen aan de permanentierol van 7u tot 17u gedurende de week ;
6. bijdragen aan het creëeren van interne documentatie;
7. deze taken uitvoeren met inachtneming van onze interne procedures;
8. uw kennis doorgeven aan de collega's van het support team;
9. op de hoogte blijven van de ICT-beheerproducten in gebruik bij de Geïntegreerde Politie.
Profielomschrijving:
Technieken:
10. Je beschikt over een bachelordiploma in ICT of gelijkwaardijg;
11. Je hebt een kennis van de Windows 10-omgeving;
12. Je hebt een kennis van Microsoft-beheeroplossingen zoals SCCM, Intune, Active Directory, W10, enz. ;
13. Je hebt een kennis van de andere landstaal, waardoor u op de aanvragen van de gebruikers kan antwoorden, en u hebt een kennis van technisch Engels
Attitudes:
14. Je hebt een analytische en synthetische geest;
15. Je hebt een goede klantgerichte aanpak;
16. Je bent goed stressbestendig;
17. Je hebt de geest van samenwerking en vindt open communicatie essentieel;
18. Je leert graag en bent zelflerend;
19. Je geeft blijk van discretie
Wij bieden
Onze federale overheid is volop aan het informatiseren: van cyber security uitdagingen tot digitale communicatie, van netwerkverbeteringen om onze nieuwe manier van werken te ondersteunen tot complexe ontwikkelingsprojecten en optimalisatietrajecten van bestaande applicaties.
Wil je hieraan meewerken en zo een maatschappelijke meerwaarde creëren, terwijl je ook aan je persoonlijke ontwikkeling kunt werken en maximale mogelijkheden krijgt om je ambities waar te maken? Dan bieden we je een contract van onbepaalde duur en een duidelijk doel in een stimulerende omgeving en een zeer competitief salarispakket met een hele reeks extralegale voordelen inbegrepen een mobiliteitsbudget (hospitalisatieverzekering, thuiswerk, maaltijdcheques, mobiliteit, pensioenfonds…). Tevens hechten we veel belang aan een gezonde balans tussen werk en privé en zijn onze kantoren zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
Deel deze vacature via
of