Bij ABB zijn we toegewijd aan het aanpakken van wereldwijde uitdagingen. Onze kernwaarden: care, courage, curiosity en collaboration - in combinatie met een focus op diversiteit, inclusie en gelijke kansen - zijn belangrijke drijfveren in ons streven om iedereen in staat te stellen duurzame oplossingen te creëren.
Functiebeschrijving
In deze functie krijg je de kans om op te treden als eerste aanspreekpunt voor interne klanten van ABB, met de bedoeling om van de fabriek in Evergem een gemakkelijke en vertrouwde keuze te maken om zaken mee te doen. Elke dag bied je interne klantenondersteuning, zoals technische ondersteuning, hulp bij bestellingen en betalingen, het doorsturen van aanbiedingen van leveranciers, het vinden van de juiste gesprekspartner, enzovoort, en coördineer je met relevante bronnen om de volledige verantwoordelijkheid voor de zaak te hebben.
Verantwoordelijkheden
* Adequate oplossingen aanbevelen voor verzoeken van interne klanten en coördineren met verwante teams om ervoor te zorgen dat het verzoek end-to-end wordt afgehandeld (bijv. productiecapaciteit en -planning, resourcing, offertes, prijslijsten en facturering).
* Op regelmatige tijdstippen feedbacklussen met klanten starten door gemeenschappelijk overeengekomen processen te volgen, hun tevredenheidsniveau te begrijpen en gebieden voor voortdurende verbetering te identificeren.
* Ondersteunen van het regelmatige onderhoud van contactlijsten, routeringstabellen en informatie op interne/externe pagina's.
* Het bedrijf assisteren bij outbound activiteiten zoals marketingcampagnes en het bieden van follow-the-sun of face-to-face interactie met klanten.
Profiel
* Ervaring op een interne of externe klantendienstafdeling in een internationaal bedrijf e.
* Goed verantwoordelijkheidsgevoel om verantwoordelijkheid te nemen voor verzoeken.
* Enthousiast, georganiseerd en nauwkeurig.
* Klantvriendelijk, servicegericht en een goede teamspeler.
* Uitstekende communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
* Goede beheersing van het Nederlands, Frans en Engels in woord en geschrift; Frans is een pluspunt.
* Bekend met Microsoft-toepassingen zoals Excel en Word.
* Kennis van SAP is een pluspunt.
Aanbod
ABB Smart Buildings maakt optimalisatie van energie-efficiëntie, veiligheid, beveiliging en comfort mogelijk voor elk type gebouw, via nieuwe installaties of retrofitsystemen. De divisie biedt geïntegreerde digitale technologieën voor de bediening van HVAC, verlichting, rolluiken en beveiliging, naast oplossingen voor energiedistributie, waaronder DIN-rail producten, behuizingen en noodverlichting tot industriële stekkers en stopcontacten en conventionele bedradingsaccessoires, voor eengezinswoningen, meergezinswoningen, commerciële gebouwen, infrastructuur en industriële toepassingen.
Prijs
We bieden een uitstekende salaris, aangepast aan jouw ervaring en competenties.
We waardeer mensen met verschillende achtergronden. Zou dit jouw verhaal kunnen zijn?