OmgevingHet departement Informatica van de Nationale Bank van België bestaat uit een hechte groep van meer dan 250 informatici met een hoog niveau. Het departement is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van interne en externe toepassingen, hetzij alleen, hetzij in samenwerking met andere instellingen binnen het Europees Systeem van Centrale Banken (ESCB). Het werkt aan het opstellen en het implementeren van een evolutieve architectuur die een zeer strikte veiligheid combineert met een groeiende toenadering van internationale en onderling gekoppelde netwerken.Binnen dit departement heeft de dienst "IT klantendiensten" de opdracht als schakel te fungeren tussen het departement en zijn klanten in de verschillende businessentiteiten van de Bank. Zij ondersteunen de meer dan 2000 interne en externe medewerkers van de NBB, zodat deze hun job op een efficiënte manier kunnen uitoefenen. Zij staan in voor de selectie, voor het aankopen en voor de ondersteuning van de werkposten van de gebruikers ("workplace": laptops, schermen, printers, smartphones, smartscreens, enz.) en helpen de medewerkers bij vragen of problemen gelinkt aan het gebruik van de talrijke informaticamiddelen die ze ter beschikking krijgen. Lees hier meer over ons IT-departement.Zin om ons team Workplace and VIP Support te versterken? Solliciteer dan nuFunctieje bent verantwoordelijk voor de incidenten met betrekking tot de workplace uitrusting die de Service Desk jou doorspeelt in je hoedanigheid van tweedelijns supportje helpt de VIP klanten (departementschefs en leden van het directiecomité van de NBB) bij hun vragen en incidenten, waarbij je zorgt voor een kwalitatief hoogstaande dienstverleningje staat in voor het opvolgen van de Service Requests van de medewerkers met betrekking tot hun vragen rond informaticamateriaalje bent betrokken bij softwarepakkettenje neemt actief deel aan het opvolgen van het gamma van apparaten die ter beschikking gesteld worden van de medewerkers en aan de selectie en testen van de nieuwe modellenje werkt mee aan het uitbouwen van dashboards voor de opvolging van operationele maatstavenje zorgt ervoor dat je kennis op peil blijft en dat die wordt overgedragen aan de verschillende ondersteuningsteamsje neemt contact met 3e lijn teams en externe dienstverleners als dat nodig is in de ondersteuning van de gebruikersProfielje bent sterk klantgericht en je beoogt een excellente dienstverleningje werkt discreet en met het niveau van confidentialiteit eigen aan het behandelen van de VIP vragenje bent stressbestendig en kan adequaat antwoorden op de vragen van de gebruikersje communiceert efficiënt, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands, Frans en Engels (niveau B2)je kan IT-gerelateerde onderwerpen gemakkelijk en verstaanbaar uitleggen aan de gebruikersje hebt zin voor organisatie en je kan zowel in team als zelfstandig werkenje bent bereid om in een systeem van wachten (op afstand) ingeschakeld te worden, 's nachts en in het weekendje hebt een goede kennis van:Windows 11 en MS Office 365SharePointiOS/IpadosHulpmiddelen MDM (Mobile Device Management)Hulpmiddelen voor ticketing, zoals ServiceNow, JiraSoftware verpakkingstechnieken (troef)Scripting/automatisatie (troef)je past je snel aan aan veranderingen (technologieën, guidelines, procedures)je bent gepassioneerd door nieuwe IT technologieën en leergierigje hebt ervaring als IT ondersteuner (1e of 2e lijn)je hebt een bachelordiploma in Informatica op zak of beschikt over een degelijke ervaring in dit domeinWaarom kiezen voor de NBBEen aantrekkelijk loon en tal van bovenwettelijke voordelen (groepsverzekering, uitgebreide hospitalisatieverzekering, iPhone met abonnement...) en een goed evenwicht tussen werk- en privéleven evenals de mogelijkheid tot thuiswerkEen echte carrière: de NBB biedt je de mogelijkheid om je voortdurend te blijven ontwikkelen. We bieden je een breed scala aan opleidingen om de vaardigheden te verwerven die je nodig hebt om je carrière verder uit te bouwenEen unieke job, waar we onze kennis en expertise ten dienste stellen van de maatschappijEen plek waar je initiatief kan nemen en wordt aangemoedigd om te laten zien wat je kuntEen fijne, collegiale en dynamische werksfeerAandacht voor je welzijn: om ervoor te zorgen dat je je goed voelt op de werkvloer en thuis, biedt de NBB een ruim aanbod aan sportactiviteiten (fitnessruimte, groepslessen...), culturele activiteiten en inspirerende workshopsAlleen de kandidaturen die vergezeld gaan van een motivatiebrief, een CV en een kopie van het/de diploma('s), komen in aanmerking. buitenlandse diploma's zijn enkel geldig in combinatie met een gelijkwaardigheidsattest.