De Helpdesk afdeling in Turnhout bestaat uit een team van 12 Helpdesk Medewerkers Eerstelijns.
Als team leader zorg je ervoor dat jouw team samen streeft naar klantgerichtheid, het respecteren van de SLA's, duidelijke communicatie naar klanten, het bepalen van de prioriteiten van de tickets en hier ownership in neemt. Kortom, je bent verantwoordelijk voor de opvolging van de dagdagelijkse werking. Daarnaast waarborg je een goede samenwerking met de andere afdelingen en ga je bij escalaties in overleg. Je werkt ook mee aan innovaties om klantensupport te optimaliseren.
* Dit is wat je zoal kan verwachten in de job als Team Leader Helpdesk:
* Coachen en begeleiden van een team van 12 eerstelijns helpdesk medewerkers.
* Toezicht houden op het registreren en verwerken van storingsmeldingen aan benzinepompen, besturings- en betalingssystemen, en netwerken.
* Zorgen voor efficiënte en tijdige communicatie met klanten over de status van storingen.
* Coördineren en begeleiden van technische interventies en opvolgingen.
* Verlenen van algemene administratieve ondersteuning voor de serviceorganisatie.
* Het evalueren en bijsturen van efficientie en servicekwaliteit van het team.
* Ervaring MS Office pakketten.
* Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Frans en Nederlands.
* Sterke affiniteit met techniek en PC's.
* Flexibele instelling en in staat om snel te schakelen.
* Nauwkeurig en gestructureerd kunnen werken.
* Teamspeler met leidinggevende vaardigheden.
* Klantvriendelijk en servicegericht.
Besturingssysteem, Customer Centricity, Benzinepomp, Communicatie, Innovatie, Samenwerken, Communicatie, MS Office Suite, Frans, Betalingen, Netwerken, Nederlands, Coaching