Business expert
Description de fonction
Au sein du département Gestion, sous la supervision du Directeur processus et applications, vous intégrez l’équipe des product owners et des business experts en charge des applications transversales.
Nos outils informatiques évoluent constamment.Il est donc nécessaire d’organiser un accompagnement rapproché des utilisateurs de terrain concernant l’utilisation de ces outils mais aussi de détecter les besoins prioritaires de développement de nos applications pour offrir un service aux membres qualitatif et efficient.
Dans le cadre de votre mission, vous serez donc en contact permanent avec les utilisateurs des outils transversaux utilisés par les collaborateurs de terrain au sein de MC tels que XRM, Conform ou d’autres outils plus spécifiques utilisés par l’offre de contact MC tels que par exemple, ticketing et l’outil planning, ...
Vos missions principales sont les suivantes :
üVous collaborez à l’implémentation de nouveaux outils ou nouvelles fonctionnalités de ces outils
üVous récoltez les besoins d’améliorations de ces outils au niveau de MC afin de les traduire, en collaboration avec le product owner, dans une feuille de route annuelle (roadmap).
üVous étudiez les demandes, précisez le scope de l’application à développer, identifiez les personnes ressources afin de rédiger une commande claire et précise à destination des développeurs et analystes informatiques.
üVous accompagnez et outillez les collaborateurs à l’utilisation des outils dont vous avez la responsabilité.Concrètement, vous rédigez des procédures d’utilisation, vous organisez des tests lors des releases, vous donnez des formations spécifiques sur les outils.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les Product Owner en charge des outils dont vous avez la responsabilité et participez à la dynamique d’équipe mise en place dans le cadre de votre mission (analyse des demandes introduites dans Assyst, intervisions, réunions de travail, …).
Vous contribuez au développement de l’équipe en faisant des propositions pour améliorer notre service aux utilisateurs.
Profil
Profil :
üLa collaboration est innée chez vous. Vous êtes capable de de travailler en équipe mais vous faites preuve également d’autonomie sur une série de tâches
üVous êtes à l’écoute, patient, empathique et résolument orienté client. Vous communiquez aisément avec les utilisateurs et savez donner des consignes de manière pédagogique.
üVous planifiez et organisez votre travail dans le respect strict des échéances, des priorités et des objectifs fixés.
üOrienté futur, vous avez un goût prononcé pour les nouveaux défis et vous êtes flexible dans la construction des projets de MC .
üVous démontrez des capacités à prendre des décisions dans le cadre des responsabilités qui vous sont attribuées et êtes orienté solution.
üVous avez de bonnes capacités d’organisation, d’analyse et savez évaluer l’essentiel de l’accessoire.
üLa connaissance active de l’anglais ou la volonté de l’apprendre (via un plan de formation) est indispensable (écrite et orale).
Offre
Contrat à durée indéterminée, classe de fonction : F, horaire : temps plein.