Functie
VIVALDIS OFFICE is op zoek naar een medewerker customer service voor een technisch bedrijf te Herentals!
Je zal instaan voor volgende taken:
* Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten en sales collega’s met betrekking tot klachten.
* Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox. Je onderneemt onmiddellijk actie om voor elke klacht een correcte oplossing uit te werken.
* Je werkt nauw samen met je collega Customer Service Field medewerker die fysieke controle gaat uitvoeren in het magazijn.
* Je neemt intern contact op met de collega’s van verschillende afdelingen om klachten zo snel mogelijk te kunnen oplossen.
* Je volgt openstaande klachten op.
* Je analyseert de klachten en denkt mee na over het verbeteren van onze producten en diensten.
* Je zorgt voor een uitstekende service en communicatie naar onze klant.
* Je handelt alle administratie die bij customer service komt kijken op een correcte manier af: controle van de kassa’s, voorraadcorrecties, … Hiervoor werk je in ons ERP-systeem.
* Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.
Profiel
* Je hebt ervaring richting customer service.
* Je bent communicatief STERK!
* Je neemt jouw dossiers ter harte met een sterke dosis empathie, meedenken en practief handelen als een absolute troef.
* Je bent analytisch sterk en deadlines schrikken je niet af.
* Teamspirit is belangrijk voor jou.
Wat je van ons krijgt
* Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar je kan groeien in je job!
* Een interessant salaris aangevuld met extralegale voordelen
* Fijne en dynamische onderneming met oog voor de werknemer
* 39u werkweek + ADV