Customer Care Advisor
Merchtem
Bedrijfsinfo
Dit Belgische modebedrijf biedt prachtige collecties en is ondertussen uitgegroeid tot een vertrouwde merknaam waar je zowel voor de laatste trends als je favoriete basics terecht kan.
Om de verdere groei van het bedrijf te ondersteunen zijn we voor hen op zoek naar een enthousiaste Customer Care Advisor.
Aanbod
1. Starten doe je onmiddellijk met een vast contract!
2. Je komt terecht in een jonge en dynamische omgeving met fijne collega’s. Het team bestaat uit 6 Customer Care Administrators.
3. Bij hen kan je rekenen op een toffe dynamiek tussen collega's en genoeg ruimte om te groeien.
4. Dit bedrijf investeert in jouw toekomst door zinvolle en werkbare loopbanen te creëren voor zijn medewerkers.
5. Jouw inbreng en inzet worden sterk gewaardeerd & geapprecieerd.
6. Zij bieden een competitief salaris met extralegale voordelen. Je krijgt ook de kans tot personeelskorting.
Functie
In deze rol sta je samen met je collega’s in voor een uitstekende klantenservice, zowel rechtstreeks naar de shoppende klanten als onrechtstreeks via jouw collega’s in de winkels. Je biedt met andere woorden ondersteuning voor alle customer service gerelateerde issues.
7. Je staat dagelijks in contact met klanten, zowel via e-mail, telefoon als via de chat. Je luistert naar hun vragen en probeert hen zo goed mogelijk verder te helpen.
8. Je bent het eerste aanspreekpunt voor je collega’s in de winkels. Vanuit je product- en firmakennis tracht je een oplossing te vinden voor hun probleem.
9. Je staat in voor de A tot Z opvolging van de online orders, zowel instore als via de webshop.
10. Je vormt het kloppend hart van de organisatie: na verloop van tijd zal je over een uitgebreide assortimentskennis beschikken, maar zal je ook een goed beeld hebben over de verschillende afdelingen binnen het bedrijf.
11. Vanuit deze kennis zal je dan ook in staat zijn om zowel jouw collega’s als de klanten zo goed mogelijk verder te helpen.
12. Je zorgt tenslotte ook voor een administratieve verwerking van de binnengekomen vragen.
Binnen deze functie zal je in nauw contact staan met alle andere (ondersteunende) afdelingen van het bedrijf. Zo zal je onder andere frequent samenwerken met de collega’s van e-commerce voor het doorgeven en oplossen van (technische) issues in de webshops. Ook met de collega’s van logistiek zal je regelmatig in contact staan, bv. voor het communiceren van een correcte levertermijn aan de onlineklanten.
Profiel
13. Je behaalde een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring in een commerciële en klantgerichte omgeving.
14. Kennis van het Nederlands is prioritair, maar een basiskennis Frans is een vereiste.
15. Klantgerichtheid primeert voor jou en je hebt een commerciële feeling.
16. Je kan te allen tijde het overzicht bewaren. Multitasking is jouw middle name.
17. Je bent flexibel ingesteld, zowel qua job-inhoud als qua werkuren. 1 avondshift per week (11u-19u) en minimum 1 zaterdag per maand. Deze shiften kan je van thuis werken uitvoeren.
Interesse? Reageer nu!
Neem contact met ons op via mail naarelodie.dedecker@rockrecruitment.be.
Meer vaste bediendejobs uit alle niches op www.rockrecruitment.be.