Acteur majeur des telecoms et operateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l''economie luxembourgeoise. Nous recherchons actuellement un(e) Charge de qualite (m/f/n) Vos missions Prendre en charge les demandes clients, analyser la situation, encadrer le client selon lapproche appropriee (Information/Action/Reclamation C First) (exemple: rappel systematique par une personne dediee, gestes commerciaux, correction dune eventuelle erreur, etc.) Faire vivre lexperience client (rassurer les clients mecontents, expliquer, remedier, informer, guider), mais surtout passer en mode prevention (reconnatre des problematiques recurrentes et proposer des solutions) tre la personne de reference en apportant conseil et assistance aux membres de lequipe (notamment concernant les procedures, la qualite et la gestion des reclamations clients) avec un focus experience clients et rapporter les elements essentiels au manager Participer activement a lamelioration continue du service et anticiper les problematiques clients avec davoir une approche preventive: reconnatre des problematiques recurrentes, analyser et remonter les problemes au management, proposer des solutions adaptees dans le respect des valeurs POST Resoudre les situations conflictuelles avec le client, y compris la prise en charge des reclamations Aider le responsable a lexecution des formations, de projets damelioration continue, dintroduction de nouveautes organisationnelles ou commerciales Prendre en charge toute autre demande formulee par son/ses superieur(s) hierarchique(s) en tenant compte des aptitudes professionnelles et personnelles du collaborateur Votre profil tre titulaire dun Bac a Bac + 2 avec une specialisation dans le domaine Finances, Banque, Commerce/Vente, Marketing ou avoir acquis au cours de votre carriere une experience equivalente au diplme tre reconnu(e) pour vos competences commerciales et de negociation Disposer idealement de connaissances des caracteristiques techniques, commerciales et reglementaires des produits et services de POST Finance ainsi que du marche luxembourgeois Avoir une reelle orientation clients/solutions et de fortes capacites interpersonnelles avec un excellent sens de lecoute Avoir un esprit danalyse et de synthese, combine a un esprit critique et une rigueur organisationnelle et financiere Maitriser parfaitement le franais, le luxembourgeois, lallemand et langlais