L''equipe Service Desk est chargee de traiter les demandes de premiere ligne, de gerer les stations de travail et est responsable des environnements M365 de Smals et de ses clients. L''equipe est divisee en 3 grands groupes : Support, Collaborative Systems et Install Soft. En tant que 2nd line Support Officer, vous tes un couteau suisse qui ne reculez devant aucun probleme informatique. Pour l''equipe Support, vous remontez les problemes qui ne peuvent pas tre traites par les equipes First Line et/ou Collaborative Systems. Vous analysez et traitez les demandes complexes et tenez les utilisateurs finaux ainsi que les autres parties prenantes informes au cours de ce processus. Vous participez au support des tenants M365. Vous tes en contact avec les 3rd line Support Engineers pour remonter d''autres problemes, a la fois pour les equipes Collaborative Systems, Install Soft et d''autres equipes du departement Infrastructure. Vous developpez activement une Knowledge Base et partagez vos connaissances. Titulaire d''un diplme en informatique, vous revendiquez une experience professionnelle pertinente d''au moins trois ans dans une fonction similaire. Vous aimez les defis et tes curieux de decouvrir de nouveaux processus et technologies. Vous tes capable de traduire des problemes complexes en instructions claires, egalement comprehensibles pour les non informaticiens. Vous avez de l''experience dans l''utilisation d''un systeme de ticketing pour le bon suivi des tickets. Un certificat ITIL n''est pas obligatoire, mais constitue un plus. Vous possedez une connaissance des systemes d''exploitation Windows, Active Directory, centres d''administration M365, Teams phone, routing, SCCM... Vous aimez interagir avec differentes personnes et ne craignez pas les contacts sociaux. Vous avez une bonne connaissance du neerlandais. Nous vous offrons un emploi varie, stimulant et socialement engage vous permettant de contribuer a la realisation de solutions informatiques ayant un impact sur la societe. ICT for society n''est pas notre slogan par hasard. Vous recherchez un bon equilibre vie privee vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de teletravail tres etendue. Nous offrons de nombreuses possibilites de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos competences techniques et vos aptitudes personnelles. Nous vous proposons un salaire competitif, complete par des avantages extralegaux tels qu''une assurance hospitalisation, un plan de pension complementaire, des cheques repas, des eco cheques, etc. Les fonctions IT peuvent beneficier d''un budget mobilite avec le choix d''une voiture de societe et/ou le remboursement des frais de transport en commun. Sous certaines conditions, ce budget peut mme tre utilise pour le paiement de votre loyer ou de votre prt hypothecaire. Vous... Servicebalie, Routing, Windows, Active Directory, Administration, Informa