Description du poste
Intitulé du poste
Adjoint au responsable marketing stratégique H/F/X
Contrat
Durée indéterminée
Service
Marketing stratégique
Contexte
ORES, c’est une équipe d'environ 2. personnes agissant sur le territoire de près de 75% des communes wallonnes. Chargés de gérer les réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l’approvisionnement en énergie de quelque 1,4 million de foyers et d’entreprises sur le territoire wallon.
Au sein de la direction Clients & Marchés, le service marketing stratégique a pour mission la définition et la gestion de la segmentation, l’identification des besoins et des attentes clients, l’analyse d’opportunité des nouveaux produits/services clients et la gestion de l’adoption de ceux-ci.
Sous la responsabilité du responsable du marketing stratégique, vous accompagnez les différentes activités, leurs mises en place et le suivi de celles-ci.
Votre mission
1. Participation à la définition du plan marketing d’ORES
1. Recherche et analyse des informations pertinentes du marché ;
Réaliser des benchmarks du marché de l’énergie (energy service providers ou gestionnaires de réseau européens) et des benchmarks fonctionnels ou génériques pour identifier les meilleures pratiques ;
Analyser des données internes/externes à ORES sur les clients et le marché de l’énergie ;
Collaborer avec les services de la direction clients et marchés et autres directions ORES ;
Collaborer avec les parties prenantes d’ORES ;
Réaliser des enquêtes quantitatives/qualitatives afin de comprendre les attentes/besoins des clients ;
2. Définition des objectifs prioritaires ;
3. Positionnement par segment ;
4. Rédaction de plans d’actions ;
5. Evaluation des résultats et adaptation des plans d’actions ;
6. Collaboration avec le service Prospective Réseaux & Marchés ainsi qu’avec les services Define Clients et Define Marchés.
2. Analyse d’opportunités de nouveaux produits/services clients
7. Réaliser des études d’opportunités de développement de nouveaux produits et services ;
8. Définir les indicateurs permettant d’améliorer les taux d’adoption des produits/services.
3. Contribution aux projets d’entreprise : contribuer aux différents projets de l’organisation en remplissant un ou plusieurs rôles définis par les règles de gouvernance (par ex. : expert, contributeur, représentant des utilisateurs, chef d’équipe, responsable de transition…).
4. Enquête de satisfaction
9. Définir, développer, mettre en place, gérer, suivre et analyser les enquêtes de satisfaction ;
10. Assurer sur base des résultats des enquêtes la mise en place d’actions correctives et en tenir compte dans le plan marketing ;
11. Garantir la généralisation des enquêtes de satisfaction auprès des départements, services et régions d’Ores. Superviser la mise en place de celles-ci.
Compétences/Conditions requises
12. Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau master et vous disposez d’une expérience professionnelle probante pour la fonction de minimum 3 ans ;
13. Vous utilisez les outils Strategyzer (business model canvas, value proposition canvas) ou autres ;
14. Vous aimez analyser, faire des études client, réaliser des benchmarks ;
15. Vous avez une expérience dans le secteur de l’énergie ;
16. Votre rigueur et votre organisation vous permettent de suivre vos dossiers avec efficacité et en respectant les délais ;
17. Vous êtes ouvert, curieux, orienté solution, vous aimez comprendre et creuser les sujets ;
18. Vous avez des connaissances en anglais.
Ce que ORES vous offre
19. Un plan de formations adapté à votre métier ;
20. Un cadre de travail stable, avec des valeurs vécues au quotidien : professionnalisme, sens du service, audace, respect et convivialité, sens des responsabilités ;
21. Une rémunération attractive assortie d’avantages extra-légaux (voiture de société, chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, ...).