Qui sommes-nous ?
SOCO, fondée en 1976, est une référence dans la vente de voitures d'occasion de qualité. Avec plus de 150 employés, un centre de reconditionnement et 10 points de vente en Wallonie et à Bruxelles, nous sommes leaders dans notre domaine.
Réceptionnaire Service Garantie (H/F/X)
Nous recherchons pour notre site de La Louvière un Réceptionnaire Service Garantie (H/F/X) pour gérer les relations avec nos clients ayant des soucis sur leur véhicule sous garantie.
Fonction
En tant que Réceptionnaire Service Garantie, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients ayant un souci sur leur véhicule sous garantie. Vous assurez la gestion complète du dossier, de l'accueil client à la clôture administrative, en passant par la coordination avec les partenaires garantie et les équipes techniques internes.
Tâches principales
Vos tâches principales incluent :
* L'accueil et l'identification des besoins du client et du problème signalé, que ce soit au guichet ou par téléphone.
* La gestion des dossiers, incluant l'analyse de la garantie, le rassemblement des pièces justificatives, la gestion des litiges éventuels et les échanges avec les partenaires concernés.
* La coordination avec le chef d'atelier pour la transmission des ordres de réparation tout en veillant au respect des barèmes constructeurs.
* L'encodage, émission des factures et suivi des paiements.
Profil recherché
You are the ideal candidate if you possess the following skills :
* Secteur : Connaissance du monde automobile et des garanties commerciales.
* Mécanique : Avoir des notions techniques de base.
* Relation client : Excellente capacité de communication écrite et orale (en vis-à-vis et par téléphone).
* Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle avec rigueur.
* Outils informatiques : Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et de l'utilisation d'un DMS (Document Management System).
* Analyse : Capacité à analyser des données et en tirer des conclusions concrètes.
* Connaissances linguistiques : français obligatoire. La connaissance du néerlandais est un plus.
* Niveau d'étude : Bachelier.
* Une première expérience dans le secteur automobile ou dans un poste administratif SAV constitue un atout.
Qualités personnelles
Vous devez posséder les qualités suivantes :
* Sens du service client.
* Capacité à gérer les tensions avec diplomatie.
* Rigueur et sens du détail.
* Esprit d'équipe.
* Autonomie.
* Réactivité.
* Esprit analytique.
Ce que nous offrons
Nous proposons :
* Type de contrat : CDI.
* Temps de travail : Temps plein.
* Lieu : La Louvière. Télétravail possible.
* Rémunération : Sur base des compétences et de la CP.
* Avantages : Frais forfaitaires liés au télétravail. Véhicule de société.
* Un environnement de travail dynamique et convivial.