Beschrijving van de functieWij zijn op zoek naar een Team Leader voor een van onze klanten, een specialist in brandverzekeringen en herstellingsoplossingen na schade, gevestigd in 1000 Brussel.Jobomschrijving* Je begeleid een team van 10 medewerkers en stel concrete, meetbare groeps- en individuele doelstellingen op.* Je volgt nauwgezet de prestaties, kwaliteit en productiviteit van je team en biedt coaching en ondersteuning.* Je organiseert teammeetings, individuele opvolggesprekken en geeft gerichte feedback aan je manager.* Je zorgt voor een efficiënte taakverdeling, bewaakt de planning en volgt de workload en SLA's op.* Je controleert binnenkomende documenten, behandelt dringende dossiers en bewaakt de kwaliteit van de klantbeleving.* Je werkt samen aan procesverbeteringen, opleidingen en teammotivatie door het bedenken van incentives.* Je houdt toezicht op de Service Center uitrusting (computers, headsets, telefoons) en bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten.Jouw profiel* U communiceert professioneel en klantgericht in het Nederlands en Frans; kennis van het Engels is een pluspunt.* U beschikt over een Bachelor- of Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring, met minimaal 2 jaar ervaring als Teamleider of in een vergelijkbare functie.* U bent een echte coach en haalt voldoening uit het overdragen van kennis en het bevorderen van klantgerichtheid binnen uw team.* U bent flexibel, dynamisch, ondernemend en een inspirerend rolmodel voor uw collega's.* U denkt in oplossingen en bent zowel resultaatgericht als empathisch.* U presteert goed onder druk, blijft stressbestendig en vindt energie in het ontvangen van feedback en het bouwen van een sterk team.* U streeft naar continue verbetering van uzelf en uw team.Taalvaardigheden- Frans (troef)- Begrijpen : Vaardig - (C1)- Schrijven : Vaardig - (C1)- Lezen : Vaardig - (C1)- Spreken : Vaardig - (C1)- Engels (troef)- Begrijpen : Vaardig - (C1)- Schrijven : Vaardig - (C1)- Lezen : Vaardig - (C1)- Spreken : Vaardig - (C1)- Nederlands (troef)- Begrijpen : Vaardig - (C1)- Schrijven : Vaardig - (C1)- Lezen : Vaardig - (C1)- Spreken : Vaardig - (C1)Voordelen van de betrekking.