Description du poste
I – Département
Le service « Customer Success » est responsable de la prise en charge des demandes quotidiennes des partenaires relatives aux questions administratives, commerciales, comptables et techniques. Son objectif principal est simple: la satisfaction du partenaire.
Il fournit des informations sur les produits et services et aide à résoudre les problèmes liés à l’utilisation au quotidien de ceux-ci. Ce département est primordial dans notre volonté de maintenir la satisfaction clients. Il est donc important de s’assurer que ses membres sont bien formés.
II – Description de poste
1. Répondre au client et l’aider par téléphone et par e-mail
2. Gérer les plaintes des entités externes (fournisseurs, police, comité d’éthique, PXS…)
3. Créer de nouveaux comptes et établir de nouvelles procédures pour les partenaires
4. Etablir une base de données correcte et mise à jour pour pouvoir facturer correctement (migration)
5. Procéder aux « portations » (partenaires, agents, clients directs …)
6. S’assurer que les processus mis en place avec l’équipe informatique soient respectés et optimaux (maintien de la « knowledge base »)
7. S’assurer de maintenir un contact permanant avec le service informatique dans le but de fournir un support de premier niveau
8. S’assurer qu’une bonne communication est établie avec toutes les personnes / tous les départements concernés par la demande / les modifications du client
9. Résoudre tous les problèmes liés aux commandes (suivi proactif de A à Z)
10. Proposer des informations sur d’autres produits / services
11. Signaler tous les problèmes afin d’accroître la précision et l’efficacité de l’entreprise
12. · Reporting de toutes les demandes des nouveaux clients afin d’adapter / créer des produits et d’augmenter les revenus
13. Proposer de nouvelles stratégies pour augmenter la rétention
14. Rendre compte et donner son avis sur
15. nombre d’appels par période
16. Répartition en fonction du type d’appels par période
17. Nombre de clients IN à un moment donné
18. Nombre de clients OUT au même moment
19. Repartitionner en ce qui concerne les raisons de départ + solutions
Qualifications
III – Compétences et expérience requises
20. Maîtrise de MS Word, MS Excel et MS Outlook
21. Connaissances informatiques telles que
22. Réseaux informatiques (adresses IP, NAT, routage, etc.)
23. Technologies xDSL/FTTH/FTTO
24. Configuration d’un routeur
25. Configurer d’un firewall (base)
26. Excellentes compétences de communication verbale et écrite
27. Bon sens de la planification et de l’organisation
28. Compétences interpersonnelles
29. Volonté de résoudre des problèmes
30. Capacité d’adaptation au changement
31. Esprit d’équipe
32. Ponctuel
33. Indépendant, à la recherche de chalenges
34. Energique, consciencieux et minutieux
35. Néerlandais, français et anglais courant (écrit + oral)
Informations supplémentaires
VIII – Offre
36. Position intellectuellement stimulante et variée
37. Environnement de travail agréable dans une structure à la mentalité de « startup »
38. Salaire et avantages attractifs
39. Voiture de société / carte carburant (en fonction des positions)
Chez Sewan, nous pensons que notre personnel est notre atout le plus précieux.