Functieomschrijving Je bent verantwoordelijk voor de lokale operationele ondersteuning van lokale en wereldwijde IT diensten. Deze IT diensten omvatten het oplossen van problemen in applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur, de inwilliging van verzoeken, de tenuitvoerlegging en verbetering van de IT omgeving. De ondersteuningsdienst kan ter plaatse of vanop afstand worden verleend.De medewerker van de IT servicedesk verzamelt informatie om incidenten op te lossen, onmiddellijk correctieve maatregelen te treffen, standaarddiensten te leveren (inwilliging van verzoeken) en incidenten door te verwijzen naar de volgende verantwoordelijken.Je staat in voor de ondersteuning en het onderhoud van lokale IT diensten (d.w.z. applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur die land per land worden vastgesteld)Je staat in voor de ondersteuning van wereldwijde IT diensten (d.w.z. applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur die op wereldwijd niveau worden vastgesteld), in nauwe samenwerking met en volgens de procedures van het wereldwijde IT supportteamJe werkt aan complexe incidenten en incidenten die niet alleen verholpen kunnen worden door SOP#39;sJe staat medewerkers van de servicedesk op niveau 1 bij Je stelt kennisartikelen op en houdt die bijJe ondersteunt proactief gebruikers op de werkplekJe ondersteunt de lokale installatie van pc#39;s, notebooks en software onderdelen (ook in het kader van een tenuitvoerlegging)Je brengt het aantal lokale systemen terug en verwijdert zeJe staat in voor het activa en voorraadbeheer van IT apparatuurJe coordineert de afhandeling van problemen in applicaties, hardware en software. Je werkt tijdelijke oplossingen uit totdat permanente oplossingen kunnen worden ingevoerdJe escaleert incidenten volgens de afgesproken proceduresJe ondersteunt lokale serversJe ondersteunt de VIP#39;s en neemt incidenten van de User Help Desk voor VIP#39;s overJe ondersteunt de integratietests van nieuwe of gewijzigde oplossingenJe bent je bewust van de doelstellingen van de SLA#39;s (dienstverleningsovereenkomsten)Je brengt verslag uit over de vooruitgang bij de tenuitvoerlegging Profiel Je hebt ten minste een opleiding in een IT gebied gevolgd (IT infrastructuur, gegevenscommunicatie, systeemontwikkeling enz.)Je hebt 2 3 jaar ervaring in een IT ondersteuningsfunctie op basis van het ITIL proceskader, met een ITSM tool (zoals Jira)Je hebt een ruime kennis van Microsoft Office producten (O365, inclusief Teams en Sharepoint)Je hebt ervaring met gebruikersbeheer, Active Directory en MFAJe bent vertrouwd met de Microsoft besturingssystemen (Windows 10 11), pc#39;s, printers, mobiele apparaten, netwerkenJe hebt kennis van de cloudomgeving (Azure), Intune, SCCM is een pluspuntTalen: Frans en Nederlands voor de ondersteuning van eindgebruikers, met een goede kennis van het Engels aangezien alle documentatie in het Engels staatJe hebt uitzonderlijke communicatieve vaardigheden en kunt een fantastische klante