Functieomschrijving
Dezevacature richt zich op een Technical Service &Support medewerker/medewerkster voor eentoonaangevende fabrikant van innovatieve koel-, vries- enwijnkasten. De belangrijkste focus van deze rol ligt op hetondersteunen van de verkoop- en serviceactiviteiten vanuit deBelgische vestiging.
Taken enverantwoordelijkheden
* Ondersteuning: Helpen vanCustomer Support, Service Technicians en eindgebruikers.
* Diagnose enherstel: Uitvoeren van foutdiagnoses en aanbevelenvan oplossingen.
* Documentatie:Registreren van klachten en goedkeuren van claims.
* Klachtenafhandeling:De-escaleren van complexe klachten.
* Controle encorrectie: Controleren en verbeteren vanservicediagnoses.
* Training: Gevenvan technische trainingen.
* Bezoeken enaudits: Uitvoeren van on-site controles en audits.
* Vergaderingen:Deelnemen aan interne en externe meetings.
Functie-eisen
Ervaring enkwalificaties
* Technische vaardigheden:Grondige kennis van koel- en elektrotechniek, inclusieffoutdiagnose en reparaties.
* Praktischeervaring: Reparatie van koeltechnische,elektrotechnische of vergelijkbare apparatuur.
* Klantenservice-ervaring:Ervaring in klantenservice, zowel B2C als B2B, met focus opprobleemoplossing en klachtbehandeling.
* Probleemoplossendvermogen: Analyseren van technische problemen enbegeleiden van klanten bij oplossingen.
* Communicatievevaardigheden: Uitstekend mondeling en schriftelijkin NL en FR.
* Teamwerk:Effectieve samenwerking met collega's en externe partners.
* Kwaliteitsbewustzijn:Bewustzijn van kwaliteitsnormen en streven naar verbetering vanservicekwaliteit.
* Technischetraining: Ervaring met het geven van technischetrainingen aan servicepartners, dealers en installateurs.
* Opleiding: Eentechnische opleiding op middelbaar of hoger niveau
* Kennis van relevantesoftware
Arbeidsvoorwaarden
Wat je kuntverwachten
* Eenveelzijdig en gevarieerd takenpakket.
* Doorgedreven interne opleiding om je roloptimaal te vervullen.
* Intensief contact metcollega's en externe partners.
Arbeidsvoorwaarden:
* Voltijds contract van onbepaalde duur.
* Competitief salaris
* Extralegale voordelen zoals;
o pensioensparen
o maaltijdcheques
o ecocheques
o jaarlijksebonus
o vergoeding voor woon-werkverkeer.
* Werkdagen: maandag totvrijdag.
* Fysieke werklocatie.
Extravergoedingen:
* 13emaand
* Jaarlijkse bonus
* Vakantiegeld
Doe mee en groei samen met onsmee!