Functieomschrijving
Voor onze klant, een internationale speler gespecialiseerd in wetenschap en onderzoek gaan we op zoek naar een Customer Operations Officer. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van kwalitatieve dienstverlening aan klanten en de administratieve en operationele opvolging. Je speelt een cruciale rol in het creëren van een optimale klantenbeleving en fungeert als de schakel tussen de klant en het laboratorium.
Jouw takenpakket:
- Beantwoorden van klantenvragen over analysemethoden via telefoon en e-mail.
- Adviseren van klanten over de meest geschikte analysepakketten.
- Samenwerken met de kwaliteitsdienst en het laboratorium om verbeteringen te identificeren en feedback te geven aan klanten.
- Actief benaderen van bestaande en potentiële klanten over nieuwe analysemethoden en wetgeving.
- Ondersteunen van nieuwe klanten tijdens het onboardingsproces en bij technische vragen.
- Toezien op tijdige analyse en rapportage van stalen, en klanten informeren indien er vertraging optreedt.
- Volgen van een on-the-job training in operationele processen en wetgeving rondom pesticiden en contaminanten.
- Werken volgens een afwisselend tijdschema tussen 8u en 18u, met de mogelijkheid tot thuiswerken na 6 maanden.
Vereisten
- Minimaal een Bachelor diploma in Agro, voeding of wetenschappen, of relevante ervaring in klantendienst met interesse in de sector.
- Ervaring in een B2B-omgeving of laboratorium is een pluspunt.
- Uitstekende klantgerichtheid en oplossingsgerichtheid.
- Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk; extra talenkennis is een plus.
- Enthousiast, stressbestendig en positief ingesteld.
- Sterke luistervaardigheden, overtuigingskracht en commerciële feeling.
- Teamspeler met discreet omgaan met vertrouwelijke informatie.
- Goede kennis van MS Office (Word, Excel, Outlook) en bereidheid om interne tools aan te leren.
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Engels
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans
Aanbod
- Een voltijds contract van onbepaalde duur.
- Een afwisselend takenpakket binnen een hoogtechnologisch en groeiend internationaal bedrijf.
- Een open en dynamische werkomgeving met ruimte voor initiatief en permanente ontwikkeling.
- Een competitief salarispakket, afgestemd op jouw ervaring, met extra legale voordelen.