Functieomschrijving
Team Leader Technische Helpdesk
- Je bent verantwoordelijk voor een fijn team van 12 eerstelijn Helpdesk
Medewerkers
- Samen met jouw team streef je naar klantgerichtheid, het respecteren van de
SLA's, duidelijke communicatie naar klanten, het bepalen van de prioriteiten van
de tickets en hier ownership in neemt.
- Daarnaast waarborg je een goede samenwerking met de andere afdelingen en ga
je bij escalaties in overleg.
- Je werkt ook mee aan innovaties om klantensupport te optimaliseren.
- Coachen en begeleiden van jouw team, evalueren en bijsturen van effecientie en
serviceorganisatie
- Toezicht houden op het registreren en verwerken van storingsmeldingen
- Zorgen voor efficiënte en tijdige communicatie met klanten over de status van
storingen.
- Coördineren en begeleiden van technische interventies en opvolgingen.
- Verlenen van algemene administratieve ondersteuning
Vereisten
- Eerste ervaring als teamleader
- Ervaring MS Office pakketten.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Frans en
Nederlands.
- Sterke affiniteit met techniek en PC’s.
- Flexibele instelling en in staat om snel te schakelen.
- Nauwkeurig en gestructureerd kunnen werken.
- Teamspeler met leidinggevende vaardigheden.
Aanbod
- Een dynamische en uitdagende werkomgeving.
- Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
- Een collegiaal team en een open werksfeer.
- Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.