Description de la fonctionNous recherchons un employé de service clientèle expérimenté avec une grande dose d'empathie, et bilingue (néerlandais et français) ! Es-tu disponible à partir du 22/04/2025 et te reconnais-tu dans la description ci-dessous ? Postule dès maintenant !24+ est le Customer Care Center de CBC à Berchem (Anvers). En tant que partenariat entre CBC et VAB, nous nous engageons à traiter chaque contact client de manière enthousiaste et professionnelle. C'est ce que nous appelons notre plus-value !Notre équipe offre un large éventail de soutien : de l'assistance technique et administrative à l'aide à l'utilisateur, tant pour les clients que pour les employés de bureau, les agents d'assurances et les collaborateurs de CBC Live.Qualifications- Tu es communicatif et orienté client, avec une passion pour les contacts téléphoniques avec les clients.- Tu es empathique et sais transmettre l'information de manière claire.- Les plaintes, tu les traites de manière diplomatique et professionnelle.- Grâce à tes solides compétences analytiques, tu établis rapidement des liens entre les informations des dossiers, les différentes applications et autres ressources.- Tu sais extraire l'essentiel d'une question et la traduire en procédures existantes.- Tu attaches une grande importance à la précision et t'assures toujours de fournir une réponse correcte.- Tu es très curieux d'apprendre et apprécies de te développer continuellement.- De plus, tu es serviable et tu aimes travailler en équipe avec tes collègues.- Tu parles couramment le néerlandais et le français.- Tu as une bonne maîtrise des logiciels informatiques et de l'utilisation d'internet, et tu apprends rapidement de nouvelles applications.- Tu es responsable de la prise en charge en première ligne des appels entrants pour les gestionnaires de dossiers de CBC.- Tu es en contact avec les proches des défunts, les employés de bureau et les notaires pour répondre à leurs questions concernant le statut des dossiers, les paiements, etc.- Tu ajoutes les informations des conversations dans les dossiers ouverts.- En cas de questions complexes ou de plaintes, tu prends contact avec les gestionnaires de dossiers de CBC.- Tu effectues des tâches administratives, comme l'attribution de documents, factures et questions aux dossiers appropriés.