Over deze jobMpleo, onderdeel van de innovatieve Septeo groep, is sinds 2008 een toonaangevend Belgisch bedrijf in HR-software. Met klanten in België en Luxemburg vertrouwen dagelijks meer dan 100.000 gebruikers op onze oplossingen voor digitalisering en automatisering.Heb jij een passie voor communicatie, werk je graag klantgericht en ben je geïnteresseerd in digitalisering? Dan zoeken wij jou! Word onze nieuwe Customer Support Specialist (M/V/X) en maak deel uit van een dynamisch team dat de toekomst van het bedrijfsleven vormgeeft.Stap jij met ons in de digitale transformatie?Jouw verantwoordelijkheden- Na een interne opleiding ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Je beantwoordt hun vragen en verzoeken over de mpleo HR-software via telefoon en e-mail.- Je registreert en analyseert klantvragen snel en nauwkeurig in ons ticketingsysteem, zodat alles goed gedocumenteerd is.- Simpele vragen los je direct op door advies te geven of de systeeminstellingen aan te passen.- Complexere verzoeken stuur je door naar onze collega’s van tweede- en derdelijns support voor verdere opvolging.- Je houdt de afgesproken serviceniveaus (SLA’s) in de gaten en zorgt ervoor dat we altijd voldoen aan de verwachtingen van onze klanten.- Je komt terecht in een hecht en behulpzaam team, waar iedereen elkaar graag ondersteunt bij vragen en uitdagingen.Kwalificaties- Een eerste ervaring in een klantgerichte functie vormt een goede basis.- Tweetaligheid (Nederlands/Frans) is een must, terwijl kennis van Engels zeker een pluspunt is.- Communicatief sterk, met een luisterend oor om problemen goed te analyseren, correct vast te leggen en passende oplossingen te bieden.- Een klantgerichte mindset zorgt ervoor dat klanttevredenheid altijd voorop staat, wat elke dag weer energie geeft.- Goed in het organiseren van eigen werk en het stellen van de juiste prioriteiten om efficiënt te blijven.- Met oog voor detail en nauwkeurigheid worden dossiers zorgvuldig verwerkt.- Sociaalvaardig, een echte teamspeler die altijd discreet en professioneel handelt.Ontwikkeling en groei- Bij mpleo krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in een groeiend bedrijf.- Je sluit je aan bij een energiek, gedreven en hecht team dat altijd voor resultaat gaat.- Onze moderne werkplek in Zaventem biedt een comfortabele en vriendschappelijke sfeer waar je je snel thuis zult voelen.- Het welzijn van ons team staat centraal. Daarom organiseren we regelmatig leuke activiteiten zoals teambuilding, family days en werken voor een goed doel.- Tijdens de lunch heb je genoeg opties: een intensieve workout in de fitness tegenover het kantoor, een spelletje tafelvoetbal of pingpong, of gewoon gezellig samen lunchen met collega's.- We bieden een voltijds contract (of 4/5e als dat beter past) voor onbepaalde duur, met een aantrekkelijk salaris en tal van extralegale voordelen zoals:- Maaltijdcheques- Ecocheques- Groeps- en hospitalisatieverzekering- Representatiekosten- Een goede work-life balance is belangrijk voor ons. Daarom bieden we flexibele werkuren, 20 vakantiedagen én 6 ADV-dagen per jaar.Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor ons. Onze vacatures staan dan ook open voor iedereen, ongeacht leeftijd, gender of afkomst. Samen gaan we op zoek naar de ideale jobmatch.