3P is een succesvol en groeiend softwarebedrijf voor de publieke sector. We ontwikkelen software voor overheidsinstellingen en zijn hierbij de Belgische marktleider op het gebied van overheidsopdrachten. Daarnaast bieden we ook software aan voor facilitair beheer. Onze klanten zijn heel gevarieerd en omvatten de overheid op alle niveaus : steden, gemeenten, provinciebesturen, ministeries, intercommunales, politiezones, ocmw's, havenbesturen, universiteiten, hogescholen, ziekenhuizen, rusthuizen, sociale huisvestingsmaatschappijen,… 3P staat bekend om haar uitmuntende service en haar ijzersterke software waarmee we onze klanten dagelijks begeleiden in hun werking. Om onze groei te ondersteunen zijn we op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde in-house Customer Success Manager om ons team te versterken Wil jij een sleutelrol spelen in het hart van onze klantenservice ? Ben jij sociaal? Hou je van klantencontacten? Heb je een natuurlijke commerciële flair? Wil je elke dag het beste van jezelf geven? Dan vormen wij een perfecte match Als in-house Customer Success manager ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in België. Je versterkt de klantenrelaties door hen dagelijks te ondersteunen en een uitstekende service te bieden. Hierbij kan je rekenen op een team van bekwame Customer Success Managers. Je werkt voornamelijk vanuit onze kantoren in Kontich. Je belangrijkste taken zijn: Je luistert naar de behoeften van de klanten, je beantwoordt hun diverse functionele vragen en opmerkingen. Je hebt affiniteit met IT maar de technische vragen worden behandeld door het tech supportteam. Je draagt zorg voor een snelle en effectieve oplossing. Je stelt je hierbij op als een echte problem solver. Je ondersteunt de Customer Success Managers in het onderhouden van hun sterke klantenrelaties en waarborgt de klanttevredenheid. Je werkt samen met de interne teams om ervoor te zorgen dat klantverzoeken correct worden afgehandeld. Je brengt wederkerende problemen in kaart en je biedt ondersteuning bij het zoeken naar structurele oplossingen. Je bouwt een databank met standaardantwoorden op en houdt deze up-to-date. Daarnaast werk je actief aan diverse opdrachten. Dit kan bijvoorbeeld gaan over het organiseren en het geven van basisopleidingen, mailings sturen naar klanten, testen uitvoeren, ondersteuning team van Customer Success Managers, ondersteuning van het sales team, enz. Je hebt een master diploma. Je hebt een sterk analytisch denkvermogen. Je werkt efficiënt en nauwkeurig en bent administratief sterk. Je hebt oog voor detail en je bent perfectionistisch aangelegd. Bij stressmomenten weet je het overzicht te bewaren en kan je prioriteiten stellen. Je werkt probleemoplossend en neemt initiatief. Je bent communicatief sterk (diplomatisch, maar toch voldoende assertief) en werkt klantgericht. Je bent optimistisch, sociaal, vlot en commercieel in de omgang. Je hebt een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Franse taal zowel gesproken als geschreven. Je bent niet alleen een teamplayer, maar kunt ook goed zelfstandig werken. Je toont commitment en bent bereid om voor de extra mile te gaan. Team Je werkt binnen een bedrijf dat teamgeest heel hoog in het vaandel draagt. Je bent de commerciële spil binnen de organisatie en werkt samen met de Customer Success Managers, Product Managers en andere mensen in België en Franrijk. 3P een hechte club waar er een echte teamgeest heerst. Daarom worden er talrijke teamlunches en toffe teambuildings georganiseerd. 3P, Positive Party People Groeier 3P is een groeiend bedrijf en samen met ons groeit de organisatie. Dat biedt kansen om je verder te ontwikkelen en door te groeien naar meer verantwoordelijkheden en dat binnen een omgeving waar innovatie een constante is We vertrouwen je Binnen 3P geven we mensen vertrouwen en zoeken we mensen met zin voor initiatief. Op die manier werken we samen aan betere producten en tevreden klanten Wat mag je van ons verwachten ? Je komt terecht in een ambitieus groeibedrijf met een jonge bedrijfscultuur en aangename werkomgeving. 3P biedt jou een boeiende job met veel vrijheid, een vast contract van onbepaalde duur, een interessante verloning boven marktgemiddelde, minimaal 30 vakantiedagen, mooie bedrijfswagen, iPhone, laptop, groepsverzekering, pensioenplan, hospitalisatieverzekering, cafetariaplan (o.a. leasing fiets), thuiswerkbudget, maaltijdcheques, eco-cheques, talrijke teambuildings,… Frans, Français, Customer Success, Souci du détail, Verkoop, Communicatief sterk, Prêt, Capacité d'écoute, Néerlandais, Recherche, Problemen oplossen, Teambuilding, Discrétion, IT/dataverwerking, Innovation, Customer Success, Base de données, Communication, Innovatie, Administration, Administratie, Organisatievermogen, Engagement, MME, Informatique