Environnement
Le département informatique de la Banque Nationale de Belgique comprend une solide équipe de plus de 250 informaticiens de haut niveau. Il est responsable du développement de projets applicatifs tant internes qu’externes, réalisés seul ou en partenariat avec d’autres institutions du Système Européen des Banques Centrales (SEBC). Il élabore et met en place une architecture informatique évolutive alliant une sécurité stricte à une ouverture grandissante vers des réseaux internationaux et interconnectés.
Au sein de ce département, l’entité “Services Clients IT” a pour mission de faire le lien entre le département IT et les différentes entités business de la BNB. Ils supportent les plus de 2000 collaborateurs internes et externes de la BNB, afin que ceux-ci puissent réaliser leur métier efficacement. Ils se chargent de la sélection, de la fourniture et du support des éléments composant le poste de travail utilisateurs (« workplace » : laptops, écrans, imprimantes, smartphones, smartscreens, etc.), et aident les collaborateurs en cas de question ou problème lié à l’utilisation des nombreux outils informatiques mis à leur disposition. Plus d’info sur notre département IT ici.
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Description de la fonction Fonction
* vous prenez en charge les incidents liés aux équipements workplace transmis par le Service Desk en tant qu’équipe de support de 2ème ligne
* vous assistez les VIP (chefs de départements et membres du Comité de Direction de la BNB) dans leurs questions et incidents en fournissant un service de très haute qualité
* vous assurez le suivi des Service Requests des collaborateurs, concernant des demandes de matériel informatique
* vous réalisez le packaging des softwares
* vous participez au suivi de la gamme d’appareils mis à disposition des collaborateurs, ainsi qu’à la sélection et aux tests des nouveaux modèles
* vous contribuez à la mise en place et au suivi des métriques opérationnelles afin d’offrir le niveau de services attendu
* vous veillez à maintenir et à transférer les connaissances vers les différentes équipes de support
* vous interagissez avec les équipes de 3ème ligne et les fournisseurs/prestataires externes quand nécessaire au bon support des utilisateurs.
Profil Profil
* vous avez une grande orientation client et vous êtes soucieux(-se) de fournir un service d’excellente qualité
* vous travaillez en toute discrétion et avec le niveau de confidentialité requis par la gestion des demandes VIP
* vous êtes résistant(e) au stress, capable de répondre de manière adéquate aux demandes des utilisateurs
* vous êtes capable de communiquer efficacement tant oralement que par écrit, en français, néerlandais et anglais (niveau B2)
* vous pouvez aisément vulgariser le propos informatique auprès des utilisateurs
* vous avez le sens de l’organisation et vous pouvez travailler aussi bien seul(e) qu’en équipe favous êtes disposé(e) à participer à des gardes (à distance) la nuit et le week-end
* vous disposez de bonnes connaissances concernant :
* Windows 11 et MS Office 365
* SharePoint
* iOS/iPadOS
* les outils MDM (Mobile Device Management)
* les outils de ticketing de type ServiceNow, Jira
* les techniques de packaging software (atout)
* le scripting/l’automatisation (atout)
* vous vous adaptez rapidement aux changements (technologies, guidelines, procédures)
* vous êtes passionné(e) des nouvelles technologies IT et motivé(e) d’apprendre
* vous disposez d’une expérience d’agent de support IT (1ère ou 2ème ligne)
* vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier en informatique, ou disposez d’une solide expérience dans ce domaine.
Offre Pourquoi choisir la BNB ?
* Un salaire attractif et de nombreux avantages extra-légaux (assurance groupe, assurance hospitalisation, iPhone avec abonnement...) avec un bon équilibre vie professionnelle et vie privée et la possibilité de travailler à domicile
* Une véritable carrière, la BNB vous offre la possibilité d’un développement continu. Nous vous proposons un large éventail de formations pour acquérir les compétences qui vous aideront à faire évoluer votre carrière
* Un métier unique où nous mettons nos connaissances et notre expertise au service de la société
* Un lieu où vous pouvez prendre des initiatives et où vous êtes encouragé(e) à montrer ce dont vous êtes capable
* Une atmosphère de travail agréable, collégiale et dynamique
* L'attention portée à votre bien-être : pour que vous vous sentiez bien sur votre lieu de travail et à la maison, la BNB propose un large éventail d'activités sportives (salle de fitness, cours collectifs...), d'activités culturelles et d'ateliers inspirants.
Seront uniquement prises en considération les candidatures accompagnées d'une lettre de motivation, d'un CV et d'une copie du/des diplôme (s). Les diplômes étrangers ne sont valables qu’accompagnés d'une attestation d'équivalence.