En expansion depuis son lancement en 2003, le groupe ACENSI est une societe de conseil en informatique, reconnue pour son savoir faire technique et fonctionnel, specialisee dans les Telecommunications, les Medias et les Marches Financiers, ainsi que dans l''Industrie de l''Energie. ACENSI accompagne les entreprises dans des projets informatiques evolutifs depuis les strategies initiales jusqu''a leur realisation (Management et gestion de projet, Developpement, Conception et mise en uvre, Infrastructure). Depuis son orientation initiale vers l''ingenierie technique et l''analyse commerciale, ACENSI a developpe de nouveaux domaines d''expertise dans les systemes de gestion des ressources humaines, l''intelligence economique, l''apprentissage en ligne et la gestion des relations avec les clients. Le dynamisme, l''enthousiasme et le developpement social sont valorises chez ACENSI, ce qui permet a nos clients de beneficier de consultants dotes d''un veritable melange de talents. ACENSI BELGIUM est a la recherche, pour son client, d''un Responsable Service Desk Digital (H/F/X). CONTEXTE Vous rejoignez la Direction Transversale du Marketing, dans le departement Systemes Clients. Vous rejoignez une equipe de 3 collaborateurs et vous tes responsable de lequipe operationnelle qui garantit le bon fonctionnement des systemes clients. Ces systemes sont essentiels pour offrir une experience optimale pour nos clients et agents de vente, tels que les billettiques sans contact (MOBIB), le site internet, le CRM et lapplication mobile. Votre mission consistera a assurer avec votre equipe une disponibilite maximale des systemes et a fournir des reponses rapides et efficaces aux incidents et aux questions des utilisateurs. ACTIVITES o tre le representant du departement Systemes Clients aupres des fournisseurs internes et externes pour la partie operationnelle, implique dans la redaction des procedures de gestion des incidents et des demandes ; o Coordonner et superviser lequipe operationnelle composee de 3 collaborateurs ; o Assurer un suivi mensuel des incidents et evaluer les performances des solutions, en soumettant les eventuelles penalites aux fournisseurs en coordination avec les chefs de projets ; o Contribuer a la redaction des cahiers des charges, a la mise en place de la maintenance des nouveaux projets, a l''organisation des gardes dequipe et a la resolution des incidents critiques, assurant ainsi la qualite des donnees des systemes clients ; o Participer dans la cellule danalyse des donnees de la direction du marketing ; conception de tableaux de bord et de rapports operationnels ; o Realiser avec votre equipe les objectifs operationnels du departement, ce qui inclut le support quotidien fonctionnel et technique des systemes clients, la configuration des profils utilisateurs, la gestion de la gamme tarifaire et des equipements, ainsi que lanalyse du comportement des clients pour identifier les ameliorations a apporter aux outils digitaux ; o Coll