Customer Service Officer
Harelbeke
Bedrijfsinfo
Deze energiemakelaar helpt energieverbruikers bij hun energieaankopen en verdedigt hun belangen. Ze staan ook in voor studie, advies en realisatie van groene energieoplossingen. Zij helpen in Europa meer dan 100 000 klanten hun weg te vinden in het steeds moeilijker wordende energielandschap.
Dankzij hun jarenlange expertise, begeleiden ze iedereen zorgeloos in het vinden van een duurzame energieoplossing (zonnepanelen, batterijen, laadpalen, enz.).
Aanbod
1. Je kan onmiddellijk met een vast contract starten!
2. Je krijgt een gevarieerde en uitdagende job in een innoverend bedrijf.
3. Je komt terecht in een plezante bedrijfscultuur waar toekomstige collega’s je met open armen ontvangen. Samen zorgen ze voor een betere en duurzame wereld.
4. Bij hen krijg je de kans om te groeien, om initiatief te nemen en om te ondernemen.
5. Je werkt van maandag tot en met donderdag van 8u30 tot 17u, op vrijdag stop je reeds om 16u30. Dan opent hun bar, waar ze allemaal samen successen vieren.
6. Jouw loon is naargelang je ervaring. Ze gaan hiervoor met jou in overleg.
7. Het kantoor te Harelbeke is vlot bereikbaar met de fiets of met de wagen.
Functie
Als Customer Service Officer ben je de essentiële schakel tussen de externe sales en klanten. Je helpt (B2B) klanten verder door hen correct te informeren over de producten, diensten en de eventuele wijzigingen binnen de energiemarkt.
8. Samen met je collega’s uit het Customer Service Team, til je de klantendienst naar een hoger niveau.
9. Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten. Per telefoon of per mail komen ze bij jou terecht voor advies of bijkomende info (bestellingen, levertermijnen, contracten,...).
10. Op een vlotte, geduldige en sympathieke manier formuleer je een passend antwoord op hun vraag/probleem. Indien nodig escaleer je de boodschap naar de juiste contactpersoon.
11. De dagdagelijkse administratieve taken worden door jou en het CS-team opgevolgd: het aanmaken van nieuwe klantendossiers, bestaande dossiers updaten, offertes opmaken,... Hiervoor werk je in een bedrijfseigen CRM-systeem.
12. Je zorgt ervoor dat de gevraagde documentatie tot bij de klant geraakt.
13. Je signaleert verbeterpunten en neemt initiatief om bestaande werkprocessen te
verbeteren.
Profiel
14. Je hebt reeds eerder ervaring als Customer Service Officer.
15. Je bent communicatief, gedreven en hebt goesting om erin te vliegen.
16. Customer Excellence is jouw passie. Energie fascineert je.
17. Je kan conflicterende prioriteiten coördineren en beheersen.
18. Je hebt oog voor detail, bent proactief en goed georganiseerd.
19. Resultaatgericht werken en denken in termen van klantentevredenheid zijn voor jou vanzelfsprekend.
20. Naast Nederlands spreek en schrijf je ook zeer goed Frans.
Interesse? Reageer nu!
Mail jouw cv met motivatie door naar RR004@rockrecruitment.be! Ontdek meer vacatures op www.rockrecruitment.be.