JOUW FUNCTIE
Als Quality & Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het bewaken en optimaliseren van de kwaliteitsprocessen binnen de business unit Omnichannel en zorg je voor een vlotte, klantgerichte service. Je speelt een actieve rol in het bevorderen van efficiënte en snelle processen binnen de organisatie en draagt bij aan een proactief kwaliteits- en klantgericht beleid.
Meer specifiek heb je volgende verantwoordelijkheden:
1. Je staat in voor het implementeren en sturen van een sterk kwaliteitsbeleid.
2. Je analyseert de interne kwaliteit en zet deze inzichten om in concrete verbeterinitiatieven, van order management tot distributie, klachtenbehandeling, rapportage en facturatie.
3. Je voorziet gestructureerde KPI- en SLA-rapportages en daagt de business uit om continu te streven naar optimalisaties en verbeteringen.
4. Je stelt kwaliteitsrapporten op voor het departement Sales en onze klanten om de kwaliteit van onze dienstverlening te staven.
5. Je neemt de verantwoordelijkheid voor de uitwerking en implementatie van kwaliteitsgerichte projecten, zoals nieuwe tools voor kwaliteitsopvolging, CSRD en automatisering van klachtprocessen.
6. Je bent eindverantwoordelijk voor het Inside Sales Team.
7. Je werkt samen met de IT-afdeling om bestaande systemen te optimaliseren en nieuwe rapportagemogelijkheden te ontwikkelen, voor interne en externe klanten.
8. Je bent eindverantwoordelijk voor specifieke klanteneisen die afwijken van de standaardprocessen en zorgt voor een correcte implementatie en opvolging.
9. Je ondersteunt het management bij veranderingsprocessen en begeleidt teams tijdens overnames of interne transities.
10. Je draagt bij aan de naleving en verdere ontwikkeling van het beleid rond kwaliteit, veiligheid en milieu (ISO 9001, 45001, 14001).
11. Je rapporteert rechtstreeks aan de Managing Director van BD Media.
JOUW PROFIEL
We dragen de waarden Passie, Initiatief, Respect en Professionalisme hoog in het vaandel en we verwachten ook van onze nieuwe medewerkers dat ze deze waarden uitdragen zodat ze elk op hun beurt ambassadeurs voor BD Media | BD Logisticskunnen zijn. We zijn op zoek naar gemotiveerde werknemers die ambitie hebben om een carrière uit te bouwen in een innovatieve en logistieke omgeving. Herken jij je in onderstaande beschrijving, dan ben jij de medewerker die we zoeken!
12. Je hebt een hogere opleiding genoten (Bachelor of Master).
13. Je hebt ervaring in het aansturen en motiveren van een team in een veranderende omgeving.
14. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een kwaliteits- of customer service gerelateerde functie.
15. Je hebt ervaring met data-analyse en procesoptimalisatie en gebruikt deze inzichten om verbeteringen door te voeren.
16. Je hebt een sterk analytisch vermogen en een kritische, probleemoplossende mindset.
17. Je bent communicatief sterk en weet op verschillende niveaus op een constructieve manier impact te maken.
18. Je bent servicegericht en stressbestendig.
19. Je hebt een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken.
20. Je hebt een flexibele en commerciële mindset en houdt van een professionele aanpak.
21. Je kan je uitstekend uitdrukken in het Nederlands, het Frans en het Engels.
22. Je werkt vlot met MS Office en bedrijfseigen softwaretools.
WIJ BIEDEN
Je komt terecht in een organisatie in volle beweging waardoor je de kans krijgt om een direct zichtbare bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van het bedrijf. Initiatief wordt oprecht gewaardeerd. Er zijn boeiende en diverse uitdagingen en je krijgt de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen op professioneel gebied. Een sterke teamspirit is eigen aan de onderneming.
Wij bieden een vast contract met een attractief en competitief loon, gekoppeld aan extralegale voordelen waaronder een bedrijfswagen met tankkaart en met een uitgebreid opleidingsplan voor nieuwe werknemers.
Indien je meer info over deze vacature wenst, aarzel niet om het Recruitment Team te contacteren via jobs@bdmedia.be.